郭艾倫因物流失誤耽誤治療 中通道歉 加強(qiáng)管理提升服務(wù)
郭艾倫因物流失誤耽誤治療 中通道歉
中國男籃隊(duì)員郭艾倫28日在微博上反映了他遭遇的問題：他通過中通快運(yùn)寄送治療所需的醫(yī)療器材，但因工作人員填寫地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致器材被誤送至西安，而非應(yīng)有的目的地沈陽。這一失誤嚴(yán)重影響了他的治療安排，且事后他無法與相關(guān)工作人員取得聯(lián)系，也沒有得到任何后續(xù)解決方案。
對(duì)此，中通快運(yùn)在30日中午通過官方微博發(fā)布道歉聲明。聲明中指出，經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)了快件因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)操作失誤而被錯(cuò)發(fā)。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)客服在與郭艾倫溝通時(shí)表現(xiàn)出的態(tài)度問題也得到了承認(rèn)，包括冷漠應(yīng)對(duì)、掛斷電話以及故意不接電話等不當(dāng)行為。中通快運(yùn)隨即采取緊急措施，將快件迅速調(diào)回并發(fā)往沈陽，最終于7月29日晚成功送達(dá)。另外，中通方面在征得郭艾倫同意后，上門進(jìn)行了當(dāng)面道歉，并獲得了他的諒解。
郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通快運(yùn)的道歉微博，借此機(jī)會(huì)表達(dá)了希望中通能以此事為契機(jī)，加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足每一位客戶的需求。
郭艾倫作為中國職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員，目前隸屬于CBA的遼寧沈陽三生飛豹籃球俱樂部，有著代表國家隊(duì)參加2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)和2016年里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)的輝煌經(jīng)歷。
中通快運(yùn)自2016年成立以來，作為中通旗下的快運(yùn)品牌，致力于順應(yīng)數(shù)智物流的發(fā)展趨勢，為企事業(yè)單位及個(gè)人用戶提供全面的物流解決方案。
此外，市場動(dòng)態(tài)顯示，截至30日股市收盤，中通快遞在港股的股價(jià)收于每股146港元，較前一交易日下跌2.08%。
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