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上海航空就航班延誤致歉 外籍乘客登機引爭議

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2024-07-27 19:48:42  新京報

7月26日，上海航空的?？谥辽虾Ｆ謻|航班FM9256原定13:35起飛，但因航路上的臺風天氣而延誤。航空公司安排旅客在15:00開始登機，此時預計的起飛時間已調(diào)整為16:41。為了幫助可能因臺風錯過浦東國際機場中轉航班的同路段旅客，值機人員在確保流程合規(guī)且時間允許的情況下，優(yōu)先安排了他們登機，最終于15:51完成登機手續(xù)。然而，由于天氣狀況，航班直至17:13才得以起飛。在此期間，航空公司積極進行了現(xiàn)場服務溝通并采取了延誤補償措施。

對于此次航班延誤、現(xiàn)場信息傳遞不夠精確以及給旅客帶來的不良體驗，航空公司表達了誠摯的歉意。公司強調(diào)，飛行安全與旅客權益保護是其工作的核心，未來將全面回顧運行保障流程，優(yōu)化旅客服務流程和信息溝通機制，旨在提高在特殊天氣條件下的旅客服務效率，確保提供更優(yōu)質(zhì)、準時的旅行體驗。

近期，網(wǎng)絡上出現(xiàn)一則爆料，稱上海航空某航班因等待外籍乘客，導致全機乘客等待長達近三小時半，此消息引起了廣泛社會關注。

(責任編輯：張蕾)
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