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淘寶突然松綁“僅退款”：4.8分以上商家減少售后干預(yù)，優(yōu)質(zhì)店鋪權(quán)限升級

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2024-07-27 17:23:37  北京商報

7月26日，淘寶發(fā)布了一項關(guān)于“僅退款”策略優(yōu)化的通知，旨在根據(jù)新版體驗分來增強商家在售后服務(wù)方面的自主權(quán)，特別是對那些評價較高的優(yōu)質(zhì)店鋪，計劃減少乃至取消平臺在售后環(huán)節(jié)的直接干預(yù)。這項調(diào)整預(yù)計將于8月9日起正式生效。

策略實施后，若店鋪的綜合體驗評分達(dá)到或超過4.8分，淘寶平臺將不再主動通過旺旺介入處理消費者收貨后的僅退款請求，而是鼓勵商家與消費者先行溝通解決。

對于評分位于不同區(qū)間段的其他商家，平臺會依據(jù)其體驗分及所在行業(yè)的特性，差異化地授予商家不同程度的自我處理權(quán)限。簡而言之，商家的體驗分越高，所獲得的售后問題處理自主權(quán)也就越大，這意在激勵商家提升服務(wù)質(zhì)量以獲得更多的經(jīng)營自主權(quán)。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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