想要給一個差評為什么這么難消費者權(quán)益誰來保障

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2024-07-24 16:51:32 澎湃新聞

想要給一個差評為什么這么難

近期，有顧客在上海Drunk Baker吳界店的面包展示柜中發(fā)現(xiàn)了蟑螂。店家提出以5000元作為補償，但條件是顧客需刪除在社交平臺上發(fā)布的相關(guān)視頻。類似事件在成都一家霸王茶姬門店也有發(fā)生，一名顧客因不滿飲品口味給予差評，次日員工未經(jīng)事先溝通便上門請求撤銷評價。

如今，給予商家負面反饋似乎成了一項挑戰(zhàn)。有的商家會采取柔和策略，如餐廳服務(wù)生可能通過贈送小食來懇求顧客留下好評。而另一些情況下，則直接出現(xiàn)了因差評引起的對消費者的威脅和施壓。這些行為不僅侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益，也突顯出維護“差評權(quán)”的重要性。

部分商家的不當(dāng)做法理應(yīng)受到批評，但其背后反映出的“評分焦慮”也值得深思。隨著消費者依賴在線評價來決定消費選擇，低分評價可能導(dǎo)致潛在客戶流失。企業(yè)將顧客評價納入業(yè)績考核，驅(qū)使員工采取極端措施避免不利評價，這導(dǎo)致評價體系逐漸扭曲，真誠的意見表達被邊緣化。

確保評價環(huán)境的健康，既需要商家自律，也離不開平臺的規(guī)則維護，讓顧客能自由地發(fā)表意見。同時，現(xiàn)有的評價機制亟待改進，單一的評分標準或許已不足以全面反映商家的實際表現(xiàn)，也暗示了評價體系的局限性。

年初，“探索3.5分餐廳”的潮流揭示了年輕消費者對傳統(tǒng)高分評價的質(zhì)疑，他們開始探索那些評價不高但可能別具特色的餐館。這一現(xiàn)象反映出評價體系中的偏見，即高分不一定優(yōu)質(zhì)，低分也不全然代表不佳。

因此，頻繁發(fā)生的差評爭議應(yīng)當(dāng)促使平臺優(yōu)化評價體系，比如設(shè)立公正的第三方審查機制，或允許商家與消費者相互評價，以促進更加自由、公正的評價氛圍。當(dāng)前，公眾對線上評分的信任度下降，這對消費者、商家及平臺均非利好。重建真實、有效的評價機制，對營造良好的消費環(huán)境、提升消費體驗至關(guān)重要。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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