7月19日，據(jù)央視消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月19日，微軟公司旗下部分應(yīng)用和服務(wù)出現(xiàn)訪問(wèn)延遲、功能不全或無(wú)法訪問(wèn)問(wèn)題。據(jù)悉，西日本旅客鐵道公司（JR西日本）列車行駛位置信息因Windows系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法獲取，澳大利亞航空公司、銀行、政府網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、超市自動(dòng)收銀機(jī)等也受到影響。目前，美國(guó)微軟正在調(diào)查問(wèn)題發(fā)生原因并尋求解決。

眾多網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)自己的電腦遭遇藍(lán)屏問(wèn)題，話題“微軟藍(lán)屏”迅速攀升至微博熱搜榜首。此次事件波及范圍甚廣，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的自助登機(jī)系統(tǒng)被迫轉(zhuǎn)為人工操作，西日本旅客鐵道公司的列車行駛信息顯示亦受影響，大阪環(huán)球影城的結(jié)賬系統(tǒng)暫停服務(wù)。澳大利亞境內(nèi)的航空、銀行、政府網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及超市自動(dòng)收銀系統(tǒng)均遭遇困難，新西蘭的銀行支付和網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣未能幸免。英國(guó)方面，愛(ài)丁堡機(jī)場(chǎng)的自動(dòng)登機(jī)掃描設(shè)備下線，多條火車線路也受到了波及。

針對(duì)此情況，微軟支持中心的客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱，大部分遇到藍(lán)屏的公司電腦都安裝了第三方殺毒軟件，問(wèn)題源于這些軟件的更新導(dǎo)致。若通過(guò)修改驅(qū)動(dòng)文件名無(wú)法解決問(wèn)題，建議用戶聯(lián)系公司IT部門處理。微軟官方在當(dāng)天早些時(shí)候于X平臺(tái)上宣布，正著手調(diào)查影響用戶訪問(wèn)多種Microsoft 365應(yīng)用及服務(wù)的問(wèn)題。受影響的服務(wù)包括但不限于SharePoint Online、OneDrive for Business、Microsoft Defender及Microsoft 365管理中心。微軟后續(xù)通報(bào)部分服務(wù)已開(kāi)始恢復(fù)。

盡管微軟未明確指出藍(lán)屏的具體原因，網(wǎng)絡(luò)專家普遍推測(cè)，全球性的殺毒平臺(tái)CrowdStrike出現(xiàn)問(wèn)題可能是背后導(dǎo)火索，導(dǎo)致多地Windows用戶遭遇藍(lán)屏死機(jī)。藍(lán)屏死機(jī)是Windows系統(tǒng)在遇到嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)的保護(hù)性反應(yīng)，以防止系統(tǒng)進(jìn)一步受損。

美國(guó)微軟日本子公司證實(shí)，安裝了CrowdStrike軟件的計(jì)算機(jī)確實(shí)遭遇了此類問(wèn)題。CrowdStrike日本方面承認(rèn)，安裝其Falcon安全軟件的電腦出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，并表示正緊急調(diào)查原因并制定解決方案。有行業(yè)內(nèi)部人士指出，CrowdStrike主要應(yīng)用于企業(yè)環(huán)境，家庭個(gè)人用戶受此影響的可能性較低。

CrowdStrike官方隨后在支持平臺(tái)上發(fā)布公告，確認(rèn)接到了大量關(guān)于Windows電腦藍(lán)屏的報(bào)告，并指出問(wèn)題與“內(nèi)容部署”相關(guān)，現(xiàn)已撤銷了引發(fā)問(wèn)題的更新。