蜜雪冰城就1元冰杯事件致歉，本周將在內(nèi)地所有門店上線 夏日清涼遇挑戰(zhàn)
近期，蜜雪冰城因其一元冰杯銷售問題成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。7月11日，品牌官方回應(yīng)，表達(dá)了歉意并宣布，全國內(nèi)地門店將于本周內(nèi)開始提供這款產(chǎn)品。
此次推出的“雪王冰杯”有兩種類型：正常冰與少冰，旨在滿足消費(fèi)者的夏日消暑需求。然而，由于部分時(shí)間需求激增導(dǎo)致冰塊供應(yīng)緊張，部分門店不得不暫時(shí)停止該產(chǎn)品的銷售，以保證其他商品的正常供應(yīng)。為解決這一難題，蜜雪冰城正協(xié)調(diào)附近門店或區(qū)域調(diào)配冰塊資源，力求平衡供需矛盾。
針對(duì)個(gè)別門店服務(wù)欠佳的反饋，蜜雪冰城承諾加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升顧客體驗(yàn)，并鼓勵(lì)消費(fèi)者通過客服渠道反映問題，確保能迅速得到解決。品牌重申，會(huì)全力以赴提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的“雪王冰杯”，讓消費(fèi)者享受整夏的清涼。
另外，有報(bào)道稱，一些顧客試圖購買一元冰杯時(shí)遭遇困難，部分門店表示未接到銷售通知，甚至有個(gè)別顧客遭遇店員態(tài)度問題。有顧客提及，盡管店員聲稱制冰機(jī)故障無法提供冰塊，卻在對(duì)話間從制冰機(jī)中取冰。另一些情況顯示，顧客購買意愿遭到冷遇，或被告知未來可能不會(huì)繼續(xù)銷售冰杯。
對(duì)此，有經(jīng)銷商表示，會(huì)優(yōu)先確保門店日常運(yùn)營所需的冰塊，對(duì)于顧客需求，他們?cè)敢饷赓M(fèi)贈(zèng)送，只是在店內(nèi)冰塊緊缺時(shí)可能會(huì)暫停贈(zèng)送，而非售賣。一名前蜜雪冰城兼職人員透露，夏季冰塊經(jīng)常供不應(yīng)求，尤其是在訂單高峰期，有時(shí)還需向其他門店借用冰塊，日均借用可達(dá)兩三次。此外，部分消費(fèi)者的大量購買行為進(jìn)一步加劇了門店冰塊庫存的壓力。
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