男子稱工資卡轉(zhuǎn)賬額度降到500元 銀行反詐措施引爭(zhēng)議(2)
銀行界內(nèi)部普遍認(rèn)為，調(diào)整非柜面支付限額是一種風(fēng)險(xiǎn)防控手段，能有效保護(hù)頻繁進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易或存在可疑交易行為的客戶免受損失，同時(shí)也降低了銀行自身的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
然而，銀行在執(zhí)行反詐騙措施時(shí)，偶爾也會(huì)給正常用戶帶來(lái)不便，如未經(jīng)通知就下調(diào)工資卡轉(zhuǎn)賬限額等情況頻發(fā)，引發(fā)公眾不滿。專家批評(píng)某些銀行的做法過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，忽略了用戶體驗(yàn)，建議銀行應(yīng)提升管理精準(zhǔn)度，減少“誤傷”現(xiàn)象，并提供更便捷的解限流程。
面對(duì)如何在反詐騙和提供服務(wù)便利間取得平衡的問(wèn)題，專家建議銀行應(yīng)遵循法律框架，避免對(duì)客戶提出不合理要求，同時(shí)利用科技手段優(yōu)化模型，精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)因誤操作受影響的客戶提供快速有效的解決方案。此外，呼吁公安機(jī)關(guān)優(yōu)化工作機(jī)制，確保公民合法權(quán)益不受侵害，對(duì)賬戶凍結(jié)等行為保持審慎，簡(jiǎn)化解凍流程，并對(duì)不當(dāng)操作造成的損失給予補(bǔ)償。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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