演唱會門票盲盒式銷售涉嫌侵權(quán) 消費者權(quán)益誰來守護(hù)？

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2024-07-12 12:16:00 光明網(wǎng)

近期，一場歌手的南京演唱會因“票座不符”問題成為了社會關(guān)注焦點。許多購票者發(fā)現(xiàn)自己花費580元在票務(wù)平臺搶購的座位，在實際開票后被安置到了原價僅為380元的區(qū)域。票務(wù)平臺對此解釋為座位圖渲染錯誤，并提供了退票或換座作為解決方案，但這并未讓所有消費者滿意。一些人表示，真正得到換座機會的只是少數(shù)，而對于那些不愿退票、滿懷期待的歌迷來說，這一變故無疑破壞了他們的觀演體驗。

近年來，演唱會門票問題頻發(fā)，消費者普遍反映的問題包括視線遮擋未事先告知、票價與實際座位不匹配以及快速搶購的票位置分配不盡合理。專家指出，演唱會門票采取類似“盲盒”的銷售模式侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)，呼吁監(jiān)管部門加強對門票銷售模式的監(jiān)督，要求主辦方提高售票透明度，在售票初期便公開全部信息，細(xì)化各價位票區(qū)并明確公示，同時限制高價票的比例。

以北京市民劉先生的經(jīng)歷為例，他和家人朋友在觀看某男明星演唱會時遭遇了糟糕的座位體驗。盡管支付了680元的票價，他們的座位卻接近票價最低一檔的區(qū)域，且位置偏遠(yuǎn)。劉先生雖然在搶票時迅速付款，但在演唱會當(dāng)天發(fā)現(xiàn)座位遠(yuǎn)不如預(yù)期，甚至比后期加售的票位置更差。當(dāng)他嘗試退票時，平臺以座位隨機分配為由拒絕了他的請求。這種隨機分配制度讓消費者承擔(dān)了全部風(fēng)險，如同開啟未知的“盲盒”。

此外，有消費者反映，即便是搶購時付款極快，最終座位也可能不盡人意，甚至比后來加售的票位置更差。多數(shù)演唱會采取的隨機分配座位方式意味著消費者往往在開票后才能知道座位情況，此時已錯過退票窗口期。而演唱會的階梯定價策略也受到質(zhì)疑，不同價位的座位差異并不顯著，導(dǎo)致觀眾感到不公平。

法律專家指出，未經(jīng)消費者同意的“盲盒”式售票方式侵犯了消費者權(quán)益，主辦方應(yīng)遵循公平原則設(shè)定合同條款。同時，隨機分配門票還可能加劇門票倒賣現(xiàn)象，為灰色交易提供便利。建議主辦方制定更合理的階梯票價，全面公開售票細(xì)節(jié)，并采取措施避免視線遮擋問題，維護(hù)消費者權(quán)益。相關(guān)部門也被呼吁加強對演唱會售票的監(jiān)管，推動行業(yè)健康發(fā)展，確保銷售過程的公正與透明。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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