為什么套餐資費升級容易降級難 用戶權益誰來保障？
為什么套餐資費升級容易降級難
近期，有用戶劉先生遇到了套餐資費調整的難題，并通過澎湃質量觀平臺提出了他的遭遇。劉先生原本打算為家中的老人降低手機套餐費用，這一過程卻遠比預期復雜。他不僅兩次返回老家，整個辦理周期長達兩個月，期間甚至還出現(xiàn)了資費不降反升的情況。這讓劉先生懷疑，中國移動是否存在故意阻礙用戶降低套餐資費的行為。
針對劉先生的質疑，中國移動的工作人員給出了回應。據(jù)解釋，用戶想要降檔套餐，需先通過10086客服進行登記，之后會有專門的工作人員回電處理。這一流程存在的原因是，客服團隊的臺席資源有限，初次接聽的客服可能不具備直接修改套餐的權限，因此需要轉接給具有相應權限的專員來完成操作。
至于用戶對中國移動在套餐升降檔處理上是否存在差異對待的疑問，相關規(guī)范提供了參考依據(jù)。工業(yè)和信息化部早前發(fā)布的《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》中強調，電信服務提供商必須充分尊重每一位用戶的自主選擇權，確保用戶能自由、平等地選擇符合自身需求的服務套餐。這起事件也引發(fā)了公眾對于“套餐升級容易降級難”現(xiàn)象的關注和討論。
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