3天內(nèi)2家航空公司道歉 服務失誤引爭議
3天內(nèi)2家航空公司道歉
近期，兩起涉及航空公司的事件引起了公眾關注并紛紛致歉。
首先是關于“備降后重新起飛遺漏四名旅客”的情況，東航針對其子公司上海航空的FM9273航班從上海浦東飛往西寧途中，因天氣原因在蘭州機場備降后重新起飛時，不慎遺漏了4名在貴賓休息室的旅客。東航通過服務管理部向受影響的旅客致歉，承認是地面工作人員的疏忽導致了這一失誤，并承諾將從中吸取教訓，改善服務工作，同時也歡迎旅客繼續(xù)提出意見和建議以促進服務提升。
另一事件涉及到吉祥航空，航班HO1851因未開啟空調(diào)導致乘客中暑，同樣引發(fā)了社會廣泛關注。吉祥航空在官方通報中對這一不愉快經(jīng)歷表示歉意。據(jù)說明，該航班因天氣延誤，且由于一側(cè)空調(diào)制冷效果不佳，在等待起飛期間雖采取了開啟艙門及使用廊橋橋載空調(diào)降溫等措施，但受后續(xù)雷雨天氣影響，未能持續(xù)有效降溫，最終導致部分旅客感到不適。吉祥航空在旅客出現(xiàn)不適后安排了下機休息并提供幫助，同時承諾將加強對各個環(huán)節(jié)的保障能力，提高應急響應效率。
兩起事件均顯示了航空公司面對突發(fā)狀況時的服務挑戰(zhàn)，以及在處理不當后對乘客體驗造成的不良影響，這也促使涉事公司反思并承諾改進服務管理，以避免類似問題的重演。
3天內(nèi)2家航空公司道歉！
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