為什么超市收銀員不能坐著上班？

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2024-07-08 15:24:18 中國(guó)科技小圈子

在有零售業(yè)“海底撈”之稱的胖東來(lái)北海店，雖然門店人流涌動(dòng)，收銀員可能沒有太多閑暇時(shí)間，然而一個(gè)小細(xì)節(jié)卻引起了《零售圈》主編的注意，那就是每個(gè)收銀員背后都有一個(gè)靠背座椅。在“顧客就是上帝”的零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，大部分超市的收銀員都是站著低頭哈腰，面帶微笑，“坐板凳收銀”這種做法似乎顯得有些“格格不入”。

對(duì)很多超市從業(yè)者的第一反應(yīng)是：這怎么可能，怎么會(huì)這樣做？這個(gè)超市的管理制度在哪里？服務(wù)意識(shí)在哪里？

到底超市收銀員該不該擁有一個(gè)可以坐著收銀的板凳/座椅，一直是業(yè)界的一大糾結(jié)難題。

超市收銀員必備

嘴快，手快，眼快

在超市行業(yè)，收銀員這個(gè)角色至關(guān)重要，是超市除了“防損”之外最后一道門?？焖贁?shù)錢，鈔票驗(yàn)真，檢驗(yàn)商品，快速收銀，面帶微笑，站姿端莊，笑迎笑送都成為收銀員最基本的技能。他們的現(xiàn)狀是：

1.基本清一色女性

2.工資一般比較低

3.站立收銀

超市從業(yè)者基本都知道，在很多超市，給收銀員配備凳子，基本是一種不可能的事情?！邦櫩途褪巧系邸钡乃枷胧橇闶坌袠I(yè)甚至整個(gè)服務(wù)行業(yè)約定成俗的“無(wú)形之手”、“道德準(zhǔn)則”、“行業(yè)規(guī)范”。給顧客結(jié)賬的收銀員就得“挺直腰桿，面帶微笑”，“你來(lái)時(shí)歡迎光臨，你走時(shí)歡迎下次再見”。

收銀員的幾個(gè)案例

案例1

沃爾瑪因座位被告

世界500強(qiáng)巨頭，零售標(biāo)桿沃爾瑪因?yàn)闆]有向加州各分店的員工提供合適的座椅，2009年被集體控告侵犯了勞工權(quán)益。這場(chǎng)漫長(zhǎng)的訴訟以和解的方式在2018年結(jié)束，沃爾瑪向員工支付約4.5億元的和解費(fèi)。沃爾瑪并且承諾施行一項(xiàng)計(jì)劃，為想坐下的加州收銀員提供椅子。員工當(dāng)初控告沃爾瑪?shù)囊罁?jù)是加州的工資法，在工作性質(zhì)合理允許的情況下，公司應(yīng)該給員工提供座椅。但沃爾瑪堅(jiān)持認(rèn)為收銀員的工作性質(zhì)不適合坐下。

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