四名貴賓被“遺忘”機場 東航致歉 服務疏忽引熱議
7月4日，一架從上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班，因天氣狀況不佳在甘肅蘭州備降。戲劇性的是，當航班準備再次起飛時，不慎遺漏了四位正在貴賓休息室等待的旅客。這四位旅客經過與航空公司協(xié)商后，無奈之下共享一輛網約車，最終于當晚22點抵達西寧。此事件迅速在網絡上引發(fā)熱議，并登上了熱搜榜。
據悉，上海航空隸屬于中國東方航空集團。一位微博大V用戶@春卷 公開了他們的經歷，透露了當天的詳細時間線：航班于下午14:42分備降蘭州，大約半小時后，他們進入東航貴賓休息室并被告知可以在此等待。然而，在接下來的數小時內，盡管多次詢問，他們都只得到了“等待通知”的回復。直到18:30左右，他們才得知航班已起飛，而同處此境遇的還有其他三名高級會員乘客。隨后，航空公司安排了一輛滴滴網約車將他們送往西寧，諷刺的是，就在車輛即將出發(fā)之際，四人的手機同時收到航班已到達西寧的通知。
在長達三小時的車程后，乘客們對于為何在重新起飛前無人核對乘客名單，以及為何沒有接到任何確認電話表示不解。航空公司方面則解釋稱，由于部分乘客在等待期間自行離開，他們錯誤地假設這四位旅客也選擇了放棄飛行。
次日，另一名受影響的乘客@長安少俠TOK 在微博上提出一系列質疑，包括為何下機時登記了信息卻未在登機時被聯系，休息室為何未能提供準確的登機信息，以及為何作為?？偷乃麄儏s被遺漏。他特別指出，自己作為商務艙乘客，整個商務艙僅六人，卻仍被遺忘，且后續(xù)安排的車輛條件欠佳，令旅途十分不適。
面對眾多網友在東航評論區(qū)的質詢，近日，@長安少俠TOK 表示已收到東方航空公司服務管理部的書面道歉信，事件至此獲得初步解決。東航在信中承認了工作中存在的疏忽，承諾將從中吸取教訓，優(yōu)化服務流程，并歡迎乘客持續(xù)監(jiān)督并提供反饋。
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