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吉祥航空通報不開空調(diào)致旅客中暑 深表歉意并承諾改進(jìn)

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2024-07-05 08:03:40  界面新聞

吉祥航空通報不開空調(diào)致旅客中暑

7月4日晚，吉祥航空針對HO1851航班發(fā)生的情況發(fā)布了說明。該航班原定于7月3日18:10從虹橋飛往廣州，但由于天氣因素，起飛時間推遲到了19:20。乘客在17:56全部登機(jī)后，由于飛機(jī)一側(cè)空調(diào)制冷效果不足，機(jī)組人員在等待起飛時采取了開啟艙門及使用廊橋橋載空調(diào)為飛機(jī)降溫的措施。

然而，盡管在19:11關(guān)閉艙門準(zhǔn)備推出，但由于虹橋機(jī)場的雷雨天氣，航班無法按時推出，導(dǎo)致客艙內(nèi)溫度上升。吉祥航空雖嘗試重新連接廊橋和空調(diào)車以改善客艙環(huán)境，但由于天氣條件限制，這一努力未能即時實現(xiàn)。在此期間，乘務(wù)組為乘客提供了冰水，并開啟艙門通風(fēng)，同時等待進(jìn)一步指示。

鑒于天氣狀況導(dǎo)致起飛時間不確定，吉祥航空于19:43讓乘客通過廊橋下機(jī)，并為他們提供了點心和飲料。對于出現(xiàn)不適的旅客，地面服務(wù)人員給予了必要的健康援助。最終，該航班在當(dāng)天22:30成功起飛。

吉祥航空再次對此次事件給旅客帶來的不適體驗表達(dá)了誠摯的歉意，并承諾將不斷提升各個環(huán)節(jié)的服務(wù)保障能力及各部門間的協(xié)同效率。吉祥航空通報不開空調(diào)致旅客中暑！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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