盒馬回應(yīng)被指強(qiáng)制下載app 確保問題妥善解決

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2024-07-01 20:36:35 澎湃新聞

近期，有顧客反映在盒馬鮮生上海我格廣場店使用自助結(jié)賬時，遇到必須下載盒馬App的情況，即便選擇支付寶支付也不例外。該顧客提到，盡管人工收銀支持現(xiàn)金，但過程中感受到的不便是促使她最終下載App的原因。盒馬鮮生方面回應(yīng)稱，全國門店普遍接受盒馬App和現(xiàn)金支付，部分門店根據(jù)具體需求，也開放了支付寶、微信直接支付及跨境支付選項。

一位消費(fèi)者通過社交媒體分享，在移動支付普及的今天，若能在進(jìn)店前獲知不下載App便無法自助結(jié)賬的信息，會避免不必要的麻煩。她感覺被迫安裝了盒馬App，整個體驗并不愉快。媒體實地探訪時觀察到，自助機(jī)界面引導(dǎo)用戶登錄會員或直接開始結(jié)賬，特別提示未安裝盒馬App的顧客需通過掃碼下載。自助結(jié)賬可選App支付或支付寶刷臉支付，但后者實質(zhì)上也需要App的支持。

回顧過往，盒馬鮮生的支付方式早年間就曾引發(fā)討論。2017年，《經(jīng)濟(jì)觀察報》報道指出盒馬僅接受支付寶付款，拒絕現(xiàn)金等其他支付方式，此舉遭到了法律人士質(zhì)疑。同年，央行上海總部介入調(diào)查，并要求盒馬整改，確保提供現(xiàn)金支付通道。社交平臺上，不少用戶表達(dá)了對盒馬支付限制的不滿，有人甚至因為在店內(nèi)無法下載App而感到極其失望。

盒馬鮮生客服表示，除App支付外，每家門店配備人工收銀支持更多支付選項，具體支付方式以結(jié)賬時顯示為準(zhǔn)。盒馬官方重申了對多種支付方式的支持，并正對消費(fèi)者反饋進(jìn)行核查，承諾將妥善解決問題。然而，有律師指出，強(qiáng)制顧客下載App的行為侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。律師建議，遭遇此類侵權(quán)行為的消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門或法律途徑尋求幫助。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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