今天起自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能有變！

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2024-07-01 10:52:51 南京廣播電視臺(tái)

近年來，付費(fèi)網(wǎng)站或App迅猛發(fā)展，許多平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)。隨之而來的是，大量用戶不得不訂閱會(huì)員服務(wù)，然而自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制卻頻繁成為消費(fèi)者不小心就會(huì)觸發(fā)的陷阱。

沒有提醒就被直接扣費(fèi)、退訂入口找不到......這些成為了消費(fèi)者的“煩心事”。

早在2019年，就有媒體調(diào)查顯示，50款熱門付費(fèi)軟件中的七成以上，在會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐中，暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。某知名投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為搜索條目的投訴件，從2020年的3萬多條，暴增至如今的14.8萬條。

對此，不少消費(fèi)者提問，一鍵就能夠開啟的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，為何不能一鍵關(guān)閉？

此前，記者在實(shí)際體驗(yàn)中就發(fā)現(xiàn)，部分商家在開通付費(fèi)服務(wù)的界面就默認(rèn)勾選了“自動(dòng)扣費(fèi)”功能，且多以較小的字樣顯示，消費(fèi)者在日常使用中一不注意就可能被“套路”。而且，這類服務(wù)的退訂入口一般也隱藏較深，

記者在手機(jī)中輾轉(zhuǎn)尋找十多分鐘未果，無奈只得撥打客服電話辦理退訂，但客服電話需排隊(duì)等待，過程可謂耗時(shí)耗力。

某軟件的會(huì)員訂閱頁面顯示，消費(fèi)者要想訂閱會(huì)員，只有3個(gè)付費(fèi)選項(xiàng)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行圖源：“新華視點(diǎn)”微信公眾號

不過，好消息終于來了！作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)——《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》于7月1日起施行。

其中提到，經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

這意味著，商家通過自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，不僅要事先告知，而且要以顯著方式提請消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。

如何徹底關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)？

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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