原標(biāo)題：上海知名“全屋定制”關(guān)門失聯(lián)消費(fèi)者遭遇退款難

支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”求助，他們在“歐文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜，怎料公司突然關(guān)店，不僅留下大堆爛攤子，更是讓消費(fèi)者無處申訴退款。

四萬多元打了水漂

消費(fèi)者馮女士告訴幫忙君，家里裝修進(jìn)入貼瓷磚的收尾階段時(shí)，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場“陽光家博會”，看中了“歐文櫥柜”。

這家公司的產(chǎn)品，基本可以滿足我對櫥柜的要求，比如實(shí)木可選新西蘭松木，廚房柜體多層，面板歐松，其他選項(xiàng)也多，樣品看著也不錯。

馮女士當(dāng)場爽快地支付了1000元定金。

在設(shè)計(jì)師上門粗測后，馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店，看材料挑顏色，并簽訂合同，支付了45000元。

歐文定制根據(jù)全屋定制流程，她約好二次上門的復(fù)測時(shí)間。但沒想到的是，最后的“復(fù)測”竟然成了一句“空話”。幾天后，馮女士聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門復(fù)測，結(jié)果被告知設(shè)計(jì)師回老家了，要過些日子。過了些日子，設(shè)計(jì)師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設(shè)計(jì)師。但后來，新的設(shè)計(jì)師上門也成了泡影。

再后來，丈夫就聽說歐文櫥柜關(guān)門的消息。

當(dāng)馮女士再次來到歐文門店時(shí)，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費(fèi)者。

到目前為止，公司負(fù)責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài)，也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員，電話都打不通了。

人去店空有數(shù)十人跌入深坑

今年1月，消費(fèi)者張先生也在“陽光家博會”上看中了歐文櫥柜。為鎖定9.5折的優(yōu)惠，我現(xiàn)場就付了1萬元。張先生選擇的也是全屋定制，幾天后，他在位于吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店，又追加貨款至26000元，可享9折優(yōu)惠，并簽有合同。3月30日，設(shè)計(jì)師完成復(fù)測。根據(jù)流程，板材制作、送貨需要大約40天。但時(shí)間到了，板材卻一直沒有送到。這期間，張先生一次次催問，公司先后更改了好幾次送貨日期，又次次爽約，直至最后“人去樓空”。

多位消費(fèi)者稱，損失少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元——

?邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關(guān)閉了；

?范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；

?柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽；

?馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；

?周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空；

?周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

據(jù)調(diào)查了解，從2023年年底至事發(fā)，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺有：陽光家博會、輕松裝等。

公司爆雷百單積壓

不少消費(fèi)者認(rèn)為，“陽光家博會”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺，對此事應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。幫忙君試圖聯(lián)系“陽光家博會”，但發(fā)現(xiàn)“陽光家博會”所在的“陽光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話。幫忙君通過微信添加了“陽光家居”的客服，客服人員始終靜默不吭聲。

幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實(shí)控人汪某的手機(jī)，聽到的始終是“上海移動來電提醒為您服務(wù)，我們將用短信提醒對方”。

據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消?？乒ぷ魅藛T介紹，近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴，目前，該公司營業(yè)場所關(guān)閉，負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài)，管理部門“至今沒有打通過負(fù)責(zé)人汪某的電話”。

據(jù)工商登記信息，歐文櫥柜公司注冊于奉賢區(qū)星火開發(fā)區(qū)蓮塘路某號，櫥柜生產(chǎn)方（即代工方）是另一家合作公司，名為“遠(yuǎn)硯家居”，注冊登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號。此前，據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導(dǎo)致貨物積壓無法提貨。

幫忙君聯(lián)系上這家代工方，公司人員表示，“遠(yuǎn)硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費(fèi)者的訂單均已完成生產(chǎn)，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

遠(yuǎn)硯公司聲明定制產(chǎn)品有其特殊性，板材根據(jù)不同戶型“量身定做”，并不能調(diào)劑給別的消費(fèi)者使用。遇到這種情況，代工廠家也很著急。目前，部分消費(fèi)者找到廠家，雙方經(jīng)過協(xié)商，消費(fèi)者愿意另行支付差不多是板材成本價(jià)水平的“提貨價(jià)”，目前已完成送貨和安裝；也有部分涉及輕松裝平臺的訂單，在該平臺的介入下，得到了解決。至今積壓未得到解決的，主要是“陽光家博會”的訂單。

而據(jù)代工廠家反饋，據(jù)他們了解，歐文櫥柜公司在經(jīng)營上遇到困難，現(xiàn)仍在與相關(guān)家裝平臺協(xié)商，目前還未聽說有切實(shí)可行的解決方案。

消費(fèi)者的權(quán)益到底能否得到維護(hù)？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

在此次事件中，"陽光家博會"等中介平臺的角色引發(fā)了廣泛討論。作為歐文櫥柜的主要宣傳合作平臺，這些中介是否應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的損失承擔(dān)一定責(zé)任？目前，部分通過"輕松裝"平臺下單的消費(fèi)者已經(jīng)得到了解決，而通過"陽光家博會"下單的消費(fèi)者則仍在等待解決方案。這種情況反映出家裝行業(yè)生態(tài)還有待優(yōu)化，中介平臺在促成交易的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，可以考慮建立平臺信用評級制度，要求平臺對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，并設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)保證金，以更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。

無獨(dú)有偶，近日A股“家裝第一股”也陷入了危機(jī)，東易日盛多地裝修停工，客戶新房成鳥窩。深交所已經(jīng)向東易日盛下發(fā)關(guān)注函，要求其就經(jīng)營問題進(jìn)行核查并作出充分說明。

東易日盛發(fā)布的公告顯示，因閉店涉及未能按原有流程履約的客戶1792戶，金額約1.63億元；涉及供應(yīng)商廠家716個(gè)，未支付的采購金額約8560萬元。

近三年，東易日盛均處于虧損狀態(tài)，2022年以來歸母凈利潤已累計(jì)虧損10.68億元。2024年第一季度，資產(chǎn)負(fù)債率飆升至97.13%。據(jù)報(bào)道，在北京酒仙橋區(qū)域的東易日盛總部，大廳內(nèi)還有一些工作人員正在辦公，基本在處理停工的問題。

A股市場上，東易日盛股價(jià)持續(xù)下跌，目前市值已經(jīng)不足10億元。