拼團(tuán)買貓糧還沒收到平臺已確認(rèn)收貨

“拼團(tuán)不靠譜，平臺更不靠譜?！苯?，北京市民劉女士來電向《法治日報》記者反映自己的拼團(tuán)遭遇。前不久，她在一款拼團(tuán)小程序上看到有人發(fā)起拼團(tuán)購買某品牌貓糧禮盒，價格合適，便付款下了單，但直到平臺自動顯示“已確認(rèn)收貨”，她的貓糧還是沒到。拼團(tuán)買貓糧還沒收到平臺已確認(rèn)收貨！

其間，她多次詢問團(tuán)長（發(fā)起拼團(tuán)者），對方一直說貨在路上；聯(lián)系平臺進(jìn)行售后維權(quán)，平臺稱其只提供拼單信息收集渠道，對實際交易不負(fù)責(zé)。之后又與團(tuán)長反復(fù)交涉一個多月后，對方才同意退款。

“后來我加入養(yǎng)寵社交群后發(fā)現(xiàn)，很多人都遇到過拼團(tuán)團(tuán)長卷款跑路、維權(quán)無門的情況。”劉女士說，消費者權(quán)益嚴(yán)重受損，拼團(tuán)亂象應(yīng)該依法進(jìn)行整治。

拼團(tuán)買貓糧還沒收到平臺已確認(rèn)收貨 團(tuán)長跑路維權(quán)難

為此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

前不久，來自江蘇南京的李女士在一拼團(tuán)小程序上下單了一款品牌充電寶并支付了費用，但對方遲遲未能發(fā)貨。一個多星期后，李女士發(fā)現(xiàn)團(tuán)長失聯(lián)了，電話一直沒人接。于是她向平臺申請退款，但收到平臺“退款需聯(lián)系團(tuán)長”的提示。聯(lián)系平臺客服，客服說他們也聯(lián)系不上團(tuán)長。

“團(tuán)長聯(lián)系不上，平臺不管事，我的損失誰來負(fù)責(zé)？”李女士無奈道。

近段時間以來，個人在網(wǎng)店或拼團(tuán)小程序上發(fā)起拼團(tuán)的購物模式悄然興起。該模式往往采取預(yù)售制，即發(fā)起人發(fā)布商品信息后，由消費者下單，湊齊一定人數(shù)（或錢數(shù)）后成團(tuán)，再由團(tuán)長制作或向上線賣家、廠家下單。由于發(fā)貨周期長、制作需要成本等原因，虛假發(fā)貨或團(tuán)長未發(fā)貨就讓買家確認(rèn)收貨的情況很常見，這也導(dǎo)致團(tuán)長卷款消失和消費者退款難、維權(quán)難的情況時有發(fā)生。

受訪專家認(rèn)為，個人發(fā)起拼團(tuán)方式具有一定的便利性和靈活性，可以快速聚集消費者需求，降低成本，但同時因個人缺乏相應(yīng)資質(zhì)、平臺監(jiān)管不足等也出現(xiàn)了不少問題。小眾的售賣方式不應(yīng)脫離大眾的市場規(guī)則，對于拼單模式下侵犯消費者權(quán)益的行為，相關(guān)部門及平臺應(yīng)加強監(jiān)管和嚴(yán)厲打擊，凈化市場環(huán)境。

下單付款虛擬發(fā)貨

卷款跑路時有發(fā)生

高中生王一一（化名）是某動漫角色的忠實粉絲，今年年初，她燃起了“養(yǎng)娃”的熱情。而“養(yǎng)娃”中的“娃”，指的是以某人物為原型制作的造型精致的棉花娃娃。

“‘娃媽’會以自己喜歡的角色去約做娃娃，因為單個做成本會比較高，且一般消費者也難以聯(lián)系上工廠，所以圈子里多是由某個人開團(tuán)，團(tuán)長找工廠對接后發(fā)起拼團(tuán)，團(tuán)的人越多娃的單價就會越低?！睋?jù)王一一介紹，一個娃團(tuán)從預(yù)售到收貨經(jīng)歷幾個月的時間是常態(tài)，同時因為團(tuán)長需要預(yù)先給工廠支付錢款，工廠才會開始制作娃娃，所以團(tuán)長往往會要求團(tuán)員先付款并確認(rèn)收貨?！斑@時候錢就集中在團(tuán)長手中了，導(dǎo)致圈子里經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)長卷款跑路的情況?！?/p>

記者近日在某社交平臺和第三方投訴平臺上以“娃媽跑路”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，有大量關(guān)于團(tuán)長跑路的投訴，這些團(tuán)長通常有著相似的套路：發(fā)布開團(tuán)信息后上兩次鏈接，第一次是預(yù)售定金（確認(rèn)參團(tuán)人數(shù)），買家付定金后團(tuán)長進(jìn)行虛擬發(fā)貨，以“向工廠付款下單”為由催促買家確認(rèn)收貨，這時就可以到手一部分資金。第二次是補郵費或補尾款，重復(fù)上述催收步驟，再收割一部分錢款。

“因為訂單周期較長，很多買家都是在幾個月沒收到貨后才發(fā)覺自己被騙了?！蓖跻灰徽f，她遇到過3次團(tuán)長跑路的情況，其中有一次跑路團(tuán)長被抓了——今年5月，在某娃團(tuán)團(tuán)長跑路后，有娃媽匯集證據(jù)向跑路團(tuán)長所在地報了警，據(jù)警方通報，已將犯罪嫌疑人喬某某抓獲歸案，目前案件正在偵辦中。

記者注意到，這種個人開團(tuán)售賣的途徑主要有兩種，一種是團(tuán)長在拼團(tuán)小程序上發(fā)起拼團(tuán)，另一種則是個人專門在平臺注冊網(wǎng)店發(fā)布拼團(tuán)鏈接。這些網(wǎng)店所售賣的商品多為明星周邊、手工品、低價小商品等。而且，這些網(wǎng)店通常不具有經(jīng)營執(zhí)照等資質(zhì)，很容易申請開辦，僅需提供個人身份信息、聯(lián)系方式和幾百元的保證金即可。

對此，相關(guān)平臺的相關(guān)解釋是：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，不需要辦理市場主體登記的情形包括：個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形?！?/p>

售后維權(quán)無法保證

平臺發(fā)布免責(zé)聲明

采訪中，多位消費者反映，在這種個人開團(tuán)模式下，即便團(tuán)員是通過某網(wǎng)店或平臺下單交易，但商品的售后、店主跑路后的維權(quán)等，一些平臺卻對此不愿擔(dān)責(zé)。

上述江蘇南京的李女士說，團(tuán)長失聯(lián)后，她又嘗試聯(lián)系拼團(tuán)小程序開發(fā)商，對方稱只是平臺提供方，交易糾紛要找團(tuán)長解決。得到的回復(fù)和平臺客服的大同小異。無奈之下，她于近日撥打了12315消費者投訴熱線進(jìn)行投訴，目前正在等待回復(fù)。

買個幾十元的充電寶拖了兩個多月時間，耗心又耗力，李女士現(xiàn)在只有一個想法：“以后再也不會下單這種沒保障的個人團(tuán)了?！?/p>

在廣東汕頭上大學(xué)的黃米（化名）喜歡一個國外的說唱組合，該組合的一些專輯只能通過代購買到。前段時間，黃米看到她加的一個粉絲群里有人發(fā)了專輯代購的拼團(tuán)鏈接，開團(tuán)人是從2022年開始就一直在做代購的“大粉”，還是在某拼單小程序開團(tuán)，感覺有平臺兜底，應(yīng)該比較安全，所以她花了130多元買了兩張專輯。

付款后，團(tuán)長很快在粉絲群里催促，稱需要大家確認(rèn)收貨她才能提現(xiàn)下單。鑒于這是代購圈的常規(guī)操作，黃米也沒多想，就直接點了確認(rèn)收貨。沒想到一個多月后專輯沒收到，團(tuán)長也失聯(lián)了。

“這時下過單的粉絲才反應(yīng)過來，可能被騙了。之后把各種信息匯總起來發(fā)現(xiàn)，從2022年開始，團(tuán)長就在多個群里，用補郵費、無貨預(yù)售等各種理由收了錢但拖著不發(fā)貨，斷斷續(xù)續(xù)欠了50多萬元?！秉S米說，聽說有人報了警，但團(tuán)長人好像已經(jīng)跑到國外去了。

黃米此時想到了通過平臺退款，經(jīng)溝通，她這才發(fā)現(xiàn)原來付款界面一個很隱蔽的角落里，寫著平臺的免責(zé)聲明：“支付后資金將進(jìn)入對方賬戶。平臺所產(chǎn)生的交易默認(rèn)不支持7天無理由退款（具體規(guī)則由團(tuán)長確認(rèn)），涉及售后相關(guān)問題需要咨詢下單的團(tuán)長，若您擔(dān)心付款、退款、售后相關(guān)事宜，請勿付款。拼團(tuán)活動由團(tuán)長發(fā)布，并由團(tuán)長對其內(nèi)容、商品承擔(dān)責(zé)任。本平臺作為統(tǒng)計工具，并不存儲資金。交易對您而言是否安全只有您能夠判斷，在付款前，請確保您已知曉并理解。”

“下單時填信息、付款和團(tuán)長交流全是經(jīng)過平臺，很多人是覺得平臺交易有保障才下的單，怎么平臺就一點責(zé)任都沒有呢？”黃米感到不解。

平臺應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任

嚴(yán)格審核強化監(jiān)管

在北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人茍博程看來，個人通過拼團(tuán)方式進(jìn)行銷售，可以快速聚集消費者，降低成本，團(tuán)長與消費者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。但這種模式下可能存在的法律風(fēng)險不容忽視：有的人并不具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，容易出現(xiàn)虛假宣傳、商品質(zhì)量無法保證等問題，也存在合同無法實際履行以及維權(quán)困難的風(fēng)險。

茍博程介紹，團(tuán)長卷款跑路的行為，屬于不履行合同的主要義務(wù)，涉嫌違反民法典中關(guān)于合同的規(guī)定，構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求其承擔(dān)民事責(zé)任；該行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法，侵犯消費者的合法權(quán)益，如欺詐等；如果卷款金額較大，且具有詐騙的故意，可能構(gòu)成刑法第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪，可以對其處以有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

“即使是個人且缺乏相關(guān)資質(zhì)，但實踐中此類賣家應(yīng)被認(rèn)定為電子商務(wù)法和消費者權(quán)益保護(hù)法中所規(guī)定的經(jīng)營者，要承擔(dān)作為經(jīng)營者的全部法律責(zé)任?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說。

值得注意的是，一些為個人提供售貨渠道的拼團(tuán)小程序、網(wǎng)店平臺，發(fā)布了免責(zé)聲明，稱只提供信息收集功能，不對交易行為負(fù)責(zé)。這樣的免責(zé)聲明有效嗎？

胡鋼認(rèn)為，對于個人開團(tuán)模式下平臺責(zé)任的討論，需要確定交易發(fā)生時平臺的法律地位，其是否向團(tuán)長收費及如何收費?！叭绻灰灼脚_是固定從每單交易額中抽成，就可能要和團(tuán)長共同承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師黃文競告訴記者，一些拼團(tuán)小程序和網(wǎng)店平臺雖然發(fā)布了免責(zé)聲明，但根據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)，平臺如果明知或應(yīng)知平臺上存在違法行為而未采取必要措施，比如履行相關(guān)用戶的身份核驗等法定義務(wù)，發(fā)生糾紛后向消費者提供賣家真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等，則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

團(tuán)長卷款跑路時有發(fā)生，對此現(xiàn)象該如何治理？

近日，最高人民法院發(fā)布審理預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋（征求意見稿），其中提到收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款等行為的，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

茍博程建議，市場監(jiān)管部門應(yīng)加強對個人拼團(tuán)和拼團(tuán)平臺的監(jiān)管，確保其具備合法資質(zhì)和誠信經(jīng)營。同時，應(yīng)該明確平臺的責(zé)任，要求平臺對入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并對交易過程進(jìn)行必要監(jiān)管。對存在嚴(yán)重違法行為的網(wǎng)店店主，建立黑名單制度，禁止其在各大平臺從事電子商務(wù)活動。

受訪專家認(rèn)為，如果支付給電商經(jīng)營者的費用，是先轉(zhuǎn)入平臺自身賬戶，再由電商經(jīng)營者提現(xiàn)才能取出，那么平臺就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起第三方支付平臺的責(zé)任，當(dāng)收取到的預(yù)付款超過規(guī)定金額時，就應(yīng)當(dāng)主動對交易的資金進(jìn)行有效把控和約束，為消費者筑起最后一道資金安全防護(hù)。

“電子商務(wù)確實給我們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利，但無論如何，這是一種線上進(jìn)行的有可能存在風(fēng)險的交易?！焙撜f，對于消費預(yù)付款這樣的消費模式，消費者應(yīng)當(dāng)提高對網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險的認(rèn)識，切實核對網(wǎng)絡(luò)中賣家的身份、相關(guān)資質(zhì)、保證金等注冊情況后再消費。拼團(tuán)買貓糧還沒收到平臺已確認(rèn)收貨！