專家稱取消景區(qū)預(yù)約很有必要提升游客體驗成焦點

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2024-06-23 19:04:47 奔流新聞

6月21日，北京市文化和旅游局宣布，鑒于暑期旅游旺季來臨，除故宮、國家博物館等特定地點外，全市旅游景區(qū)已取消預(yù)約要求，旨在提升服務(wù)體驗。這一消息迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，獲得眾多網(wǎng)友關(guān)注。

預(yù)約制度最初旨在限流并改善游客體驗，但在實際操作中，因普遍實行實名預(yù)約而不考慮具體情況，導(dǎo)致游客不便，甚至引發(fā)隱私顧慮，故而飽受批評。中國旅游研究院院長戴斌在接受采訪時表示，當(dāng)前大多數(shù)景區(qū)并不面臨供不應(yīng)求的局面，無需全面預(yù)約。他強調(diào)，應(yīng)根據(jù)實際情況靈活調(diào)整預(yù)約政策，特別對于熱門景點，預(yù)約需精細化管理，以最大程度便利民眾。

公眾對取消實名預(yù)約的看法各異。有旅行愛好者反映，實名預(yù)約手續(xù)繁復(fù)，可能涉及個人信息過度采集，降低了游覽體驗。相反，有人認為預(yù)約機制有助于維持秩序，尤其對控制人流有益，提議結(jié)合線上預(yù)約與現(xiàn)場購票，以適應(yīng)不同游客需求。此外，也有聲音擔(dān)憂取消預(yù)約可能導(dǎo)致“黃?！爆F(xiàn)象回潮。

戴斌強調(diào)，無論是預(yù)約還是直接進入，應(yīng)始終以提升游客體驗為出發(fā)點，避免“一刀切”的做法。南京旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記葉凌波補充說明，預(yù)約制度源自《旅游法》，旨在控制景區(qū)流量，防止超載。然而，隨著疫情防控常態(tài)化的推進，實名預(yù)約的必要性已有所減弱。

對于仍需預(yù)約的熱門景點和文博場館，專家建議應(yīng)提升預(yù)約系統(tǒng)的精細化與人性化水平，比如根據(jù)不同游客群體調(diào)整預(yù)約策略，考慮到海外游客的長期規(guī)劃需求，提前開放預(yù)約時段，并注意防范黃牛問題。葉凌波進一步建議，熱門景區(qū)應(yīng)保留并優(yōu)化預(yù)約制度，同時實施動態(tài)管理，依據(jù)實時客流量調(diào)整預(yù)約名額，確保信息暢通，引導(dǎo)游客錯峰出行，同時保障特殊群體的便利性。

關(guān)于個人信息安全，戴斌和葉凌波均強調(diào)，收集游客信息必須遵循必要性和最小化原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全，防止泄露，并加強對數(shù)據(jù)使用的監(jiān)管和行業(yè)自律，以保護游客隱私。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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