商家虛假出餐致配送超時卻讓騎手背鍋 監(jiān)管與平臺需介入
商家虛假出餐致配送超時卻讓騎手背鍋
明明還沒開始制作外賣，系統(tǒng)卻顯示已經(jīng)出餐
專家建議，監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)定期抽查，平臺需設(shè)計更合理的三方利益協(xié)調(diào)機(jī)制
本報訊(記者陶穩(wěn))“系統(tǒng)顯示商家已經(jīng)出餐，但到店后發(fā)現(xiàn)，商家還沒開始做。”6月17日20點，在北京昌平一地下美食城，某外賣平臺專送騎手小張正在一家主營米線的商鋪出餐口焦急地等待著。她告訴記者，商家虛假出餐不僅影響騎手的配送效率，還會影響消費者體驗。
所謂虛假出餐，是指有的商家為了讓騎手提早到店取餐，餐品未制作完成就虛報出餐。還有些商家，繞開平臺開發(fā)的出餐寶系統(tǒng)，利用第三方軟件設(shè)置固定出餐時間，誤導(dǎo)騎手和消費者。
記者詢問小張取餐的商家得知，該店單個訂單的出餐時間是15分鐘，但通過第三方軟件可設(shè)置為5分鐘?！?分鐘后，不管實際是否出餐，系統(tǒng)都會顯示出餐完成?！币晃怀鍪墼撥浖哪凶痈嬖V記者，商鋪在單個平臺使用能“自動出餐”的軟件一年僅需190元。
從事外賣運營的張春陽告訴記者，外賣平臺會根據(jù)出餐速度判斷商家承載能力。商家出餐速度越快，店鋪曝光量越多，潛在客流量越大。因此，一些商家選擇在出餐時間和流程上弄虛作假。
記者了解到，針對商家虛假出餐問題，有外賣平臺制定了上報“商家出餐慢”舉措，騎手上報成功后，系統(tǒng)會延長該訂單的配送時間。
小張肯定了該舉措，但她表示，上報需提供店面招牌和出餐窗口照片，“比較麻煩”，而且即使延長了該訂單的配送時間，其他訂單也可能會超時。而消費者在不明緣由的情況下，可能會將配送時間的延長歸咎于騎手，并給出差評。
“一旦超時或被差評，騎手會被扣星級分?！毙堈f，星級分影響騎手配送單價，最終會影響收入。
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