電商平臺應不應該強制運費險 商家疾呼減負與公平
電商平臺應不應該強制運費險
茵曼老方在其微信公眾號上發(fā)表文章，指出退貨運費險最初旨在提升消費者的網購體驗，減輕退換貨過程中的運費糾紛。但隨著電商平臺間的競爭加劇，退貨運費險逐漸變?yōu)閺娭埔?，尤其在退貨率高達60%的背景下，這無疑加重了商家的運營負擔。電商平臺應不應該強制運費險？
方建華認為，這種強制性措施不僅導致退貨率上升，催生大量非必要訂單，還促使一些用戶利用制度漏洞，通過頻繁退貨并獲取運費險賠付的方式不當牟利。更有甚者，已形成專業(yè)化運作，規(guī)?；稗堆蛎?，對商家造成巨大經濟損失。此外，高退貨率還引發(fā)資源浪費、生產計劃混亂等問題，影響商家對產品研發(fā)的投入，長遠看將損害消費者的購物體驗。
文章進一步闡述，強制運費險的實施還扭曲了消費者與商家之間的正常交易關系，鼓勵了投機取巧行為，不利于構建健康的消費環(huán)境。方建華對此提出三項倡議：一是希望相關部門介入，監(jiān)督電商平臺，減輕企業(yè)負擔，維護公平交易原則；二是呼吁電商平臺領導者關注商家實際困難，避免以“用戶為中心”的理念轉變?yōu)樯碳业呢摀?；三是倡導消費者理性購物，減少非必要退貨，共同維護良好的市場秩序。
文章強調，電商行業(yè)的發(fā)展需回歸產品和服務質量的競爭，促進零售業(yè)高質量增長，同時建議電商平臺與商家建立更為公正透明的合作模式，共同面對挑戰(zhàn)，實現可持續(xù)發(fā)展。在追求交易額（GMV）增長的同時，也應注重增長的質量，避免盲目追求數據指標而忽略了商家的實際福祉。電商生態(tài)的健康關乎整個產業(yè)鏈，需各方共同努力，珍惜并維護。
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