電商平臺應不應該強制運費險
茵曼老方在其微信公眾號上發(fā)表文章,指出退貨運費險最初旨在提升消費者的網購體驗,減輕退換貨過程中的運費糾紛。但隨著電商平臺間的競爭加劇,退貨運費險逐漸變?yōu)閺娭埔?,尤其在退貨率高達60%的背景下,這無疑加重了商家的運營負擔。電商平臺應不應該強制運費險?
方建華認為,這種強制性措施不僅導致退貨率上升,催生大量非必要訂單,還促使一些用戶利用制度漏洞,通過頻繁退貨并獲取運費險賠付的方式不當牟利。更有甚者,已形成專業(yè)化運作,規(guī)?;稗堆蛎?,對商家造成巨大經濟損失。此外,高退貨率還引發(fā)資源浪費、生產計劃混亂等問題,影響商家對產品研發(fā)的投入,長遠看將損害消費者的購物體驗。
文章進一步闡述,強制運費險的實施還扭曲了消費者與商家之間的正常交易關系,鼓勵了投機取巧行為,不利于構建健康的消費環(huán)境。方建華對此提出三項倡議:一是希望相關部門介入,監(jiān)督電商平臺,減輕企業(yè)負擔,維護公平交易原則;二是呼吁電商平臺領導者關注商家實際困難,避免以“用戶為中心”的理念轉變?yōu)樯碳业呢摀?;三是倡導消費者理性購物,減少非必要退貨,共同維護良好的市場秩序。
文章強調,電商行業(yè)的發(fā)展需回歸產品和服務質量的競爭,促進零售業(yè)高質量增長,同時建議電商平臺與商家建立更為公正透明的合作模式,共同面對挑戰(zhàn),實現可持續(xù)發(fā)展。在追求交易額(GMV)增長的同時,也應注重增長的質量,避免盲目追求數據指標而忽略了商家的實際福祉。電商生態(tài)的健康關乎整個產業(yè)鏈,需各方共同努力,珍惜并維護。
在2024年的618大促期間,電商平臺的運營環(huán)境顯得尤為艱難,這不僅引發(fā)了消費者的高度關注,也促使行業(yè)內部開始反思和討論改革的必要性
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