“這個酒店的可拆分用通用房券太劃算了!我一口氣囤了20多張,囤完了券直接拿來預約,接下來到9月份的雙休日都能帶娃出去玩了”“在直播間購買3160元雙人北京5天4晚旅游,購買的時候承諾‘現(xiàn)在囤票暑假不漲價’,結(jié)果臨時漲價了”……
價格優(yōu)惠、有效期長、出行前隨時可退,越來越多的人愛上了“囤旅游”?!皺C票+酒店、酒店+門票”等優(yōu)惠套餐產(chǎn)品應有盡有,“避暑游”“夢境游”“研學游”“親子游”“生態(tài)游”等各種主題、線路類型豐富。但就像前面的兩個案例,在火爆的“先囤后約”模式下,有人直呼“真香”,有人也踩了“坑”。
在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上有不少涉及“囤旅游”的投訴,問題多聚焦于:購買后預約難,或設置兌換門檻,周末、節(jié)假日需要加價兌換;商家為漲價擅自退單退款,或售賣虛假套餐,平臺不監(jiān)管;產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意,用戶部分權(quán)益被限制,不能疊加會員積分;商家以“登記信息即核銷使用”欺詐客戶,拒絕退款或直接失聯(lián);直播間低價誘導購買,承諾一價全包,線下實際需要補差價、買保險;“不消費隨時退”條款暗含貓膩,“隨心買”之后不能“隨心退”,各種標識和提示在購買時不醒目不規(guī)范;實際服務項目、質(zhì)量與購買承諾不符,貨不對板,售后退賠難。這些亂象讓不少消費者“囤旅游”的興致和體驗大打折扣。
消費者通過“人民投訴”平臺反映直播間購買的旅游團票違約不退全款問題。(圖片來自“人民投訴”用戶)
消費者通過“人民投訴”平臺反映直播間購買的旅游團票違約不退全款問題。(圖片來自“人民投訴”用戶)
端午游后連著暑期游,旅游消費旺季來臨,如何讓消費者“囤”得放心、省得開心、玩得舒心,盡量避坑?“人民投訴”在此建議消費者:
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