11歲女生為App充值超1萬(wàn)元申請(qǐng)退款遭拒 平臺(tái)漏洞引爭(zhēng)議
2022年7月，一個(gè)名叫圓圓的11歲女孩，在奶奶手機(jī)上安裝了一款名為“連麥”的語(yǔ)音交友應(yīng)用。短短兩個(gè)月內(nèi)，她為這款應(yīng)用累計(jì)充值超過(guò)1萬(wàn)元，用來(lái)購(gòu)買平臺(tái)內(nèi)的虛擬禮物贈(zèng)給好友。當(dāng)圓圓的父親發(fā)現(xiàn)此事后，試圖向應(yīng)用背后的科技公司申請(qǐng)退款，但請(qǐng)求被拒絕。無(wú)奈之下，他選擇通過(guò)法律途徑，起訴該公司，以求追回款項(xiàng)。公司方則回應(yīng)稱，因充值賬戶登記在圓圓奶奶名下，難以證實(shí)實(shí)際充值人為圓圓，且所購(gòu)禮物已被使用，服務(wù)已完成，因此拒絕退款。
當(dāng)前，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、直播、音視頻、社交及網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，在涉及未成年人保護(hù)的實(shí)名驗(yàn)證、技術(shù)防控及內(nèi)容篩選等方面暴露出缺陷。北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出，部分平臺(tái)的身份驗(yàn)證流程簡(jiǎn)單，缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控技術(shù)，讓未成年人能輕松規(guī)避實(shí)名制。同時(shí)，平臺(tái)在內(nèi)容審核上的技術(shù)手段和人工監(jiān)督不足，未能有效阻止不良內(nèi)容傳播。盡管多數(shù)平臺(tái)設(shè)有未成年人模式，但該模式下的內(nèi)容往往單調(diào)乏味，缺乏吸引力，未能充分滿足未成年人的需求。
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