周黑鴨客服回應(yīng)食品有蛆蟲(chóng) 堅(jiān)稱質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，消費(fèi)者獲賠千元達(dá)成和解

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2024-05-31 12:21:20 網(wǎng)易

杜女士在結(jié)束江西出差返回浙江樂(lè)清的途中，在南昌西站候車大廳購(gòu)買了一份“周黑鴨”套餐。然而，當(dāng)她回到家準(zhǔn)備與家人分享時(shí)，驚恐地發(fā)現(xiàn)鹵鴨鎖骨上爬滿了蛆蟲(chóng)，這一幕令全家人都感到惡心且不適。杜女士隨即向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映了這一情況，并提供了包含購(gòu)買記錄和問(wèn)題食品照片的證據(jù)，要求周黑鴨按照《食品安全法》給予相應(yīng)的賠償。

周黑鴨總部客服在回應(yīng)中堅(jiān)稱其產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格生產(chǎn)及包裝流程，包括鹵煮、冷運(yùn)及低溫保存，理論上不可能有蛆蟲(chóng)生成，暗示問(wèn)題可能出現(xiàn)在消費(fèi)者儲(chǔ)存不當(dāng)。對(duì)此，杜女士否認(rèn)了該說(shuō)法，強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng)是在開(kāi)封瞬間。

為探究真相，《都市現(xiàn)場(chǎng)》記者走訪了周黑鴨南昌西站店，店內(nèi)工作人員強(qiáng)調(diào)其遵循嚴(yán)格的保質(zhì)期管理和冷鏈運(yùn)輸制度，同時(shí)提醒消費(fèi)者在夏季應(yīng)避免食品開(kāi)封后長(zhǎng)時(shí)間常溫放置。

經(jīng)過(guò)《都市現(xiàn)場(chǎng)》的報(bào)道和介入，周黑鴨江西商貿(mào)營(yíng)運(yùn)主管萬(wàn)莎莎迅速行動(dòng)，盡管無(wú)法直接檢測(cè)已開(kāi)封產(chǎn)品，但仍表達(dá)了希望通過(guò)職能部門(mén)監(jiān)督公開(kāi)處理事件的意愿。最終，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)下，周黑鴨與杜女士達(dá)成和解，不僅退還了訂單款項(xiàng)，還額外支付了1000元作為補(bǔ)償，杜女士對(duì)此結(jié)果表示滿意，并對(duì)周黑鴨的處理態(tài)度和《都市現(xiàn)場(chǎng)》的幫助給予了正面評(píng)價(jià)。

此次事件促使周黑鴨江西商貿(mào)進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)，承諾將更加嚴(yán)格地監(jiān)控產(chǎn)品儲(chǔ)存溫度，確保食品安全，以維護(hù)消費(fèi)者信心。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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