女子酒店睡著遭男服務(wù)員開門進(jìn)入 夜床服務(wù)引恐慌
一位女士在海南三亞某別墅式酒店的遭遇引起了關(guān)注。5月27日，她與孩子入住該度假酒店，本對(duì)環(huán)境感到滿意，直至退房前一晚發(fā)生了一件令她極為不安的事。當(dāng)晚，她在睡夢(mèng)中被客房門外的動(dòng)靜驚醒，清晰聽見鑰匙插入門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音。驚恐中，她發(fā)現(xiàn)一名與自己身高相仿的男子正嘗試開門，瞬間被嚇得不知所措。該男子見狀，詢問是否需要客房服務(wù)，在得到否定回答后離去。女子深受驚嚇，遂將此遭遇公之于眾。
酒店方面回應(yīng)稱，該事件系新入職的男員工所為，他是在執(zhí)行晚上8至9點(diǎn)的例行夜床服務(wù)時(shí)，誤以為房間無人而直接使用鑰匙進(jìn)入，承認(rèn)這是操作失誤，并表示已對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)厲處分。
此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了討論。一部分網(wǎng)友指責(zé)酒店缺乏規(guī)范培訓(xùn)，認(rèn)為即便房間看似無人，服務(wù)人員也應(yīng)先敲門。另一部分網(wǎng)友則解釋，夜床服務(wù)在星級(jí)酒店中較為常見，旨在客人睡前為房間做簡(jiǎn)單整理，可能因敲門未獲即時(shí)回應(yīng)而直接進(jìn)入，但強(qiáng)調(diào)開門過快確有不妥。
實(shí)際上，夜床服務(wù)旨在提升客人體驗(yàn)，關(guān)鍵在于酒店需事先通知并獲得客人同意，顯然在此案例中，酒店未能妥善執(zhí)行這一流程。女子酒店睡著遭男服務(wù)員開門進(jìn)入！
鑒于此，公眾普遍認(rèn)為酒店應(yīng)對(duì)受此影響的女士鄭重道歉，并提出合理補(bǔ)償，以重獲客人信賴。同時(shí)，酒店內(nèi)部服務(wù)流程的審視與優(yōu)化勢(shì)在必行，以防止類似事件再次發(fā)生。
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