手機維修貓膩多頻繁加價背后的利益鏈

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2024-05-24 14:11:04 中國發(fā)展網(wǎng)

手機維修貓膩多

消費者在手機維修中常遇到各種困擾：修理未果仍需支付拆解費用、維修初始報價低但過程中費用節(jié)節(jié)攀升、手機維修后故障不減反增，甚至短期內(nèi)再次損壞卻無保修服務(wù)。這類現(xiàn)象長久以來備受消費者批評，多地消費者協(xié)會亦揭露了維修中的種種貓膩，包括過度維修、以次充好的配件以及不明晰的收費準(zhǔn)則，這些已成行業(yè)普遍存在的問題。

面對維修價格的隨意變動，消費者保護自身權(quán)益顯得尤為重要，而手機維修行業(yè)的規(guī)范化改革也迫在眉睫。盡管已有相關(guān)規(guī)定出臺旨在規(guī)范服務(wù)，多數(shù)維修點卻未能遵照執(zhí)行，行業(yè)規(guī)范的落地執(zhí)行力度亟待增強。

杭州的程女士和河北的于先生都經(jīng)歷了維修中不斷追加費用的遭遇。商家利用技術(shù)信息的不對稱，快速報出復(fù)雜難懂的維修項目與費用，使消費者難以做出合理判斷，有時甚至故意夸大問題以促使消費者增加支出。經(jīng)濟學(xué)者指出，這種信息不對稱是導(dǎo)致維修陷阱頻現(xiàn)的關(guān)鍵因素，消費者在急需維修時往往缺乏足夠的議價能力。

此外，尋找官方售后服務(wù)中心也成為一大難題。不少消費者如廣州的洪女士，誤入假冒官方維修店，遭受高額且不必要的維修費用。假冒售后通過網(wǎng)絡(luò)引流，規(guī)避平臺監(jiān)管，進行灰色操作，給消費者維權(quán)帶來重重困難。

現(xiàn)有的《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》雖然對維修服務(wù)提出了明確要求，包括公示維修資質(zhì)、價格明細(xì)等，但實際上大多數(shù)維修店鋪并未遵守。加之作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，其約束力有限，難以覆蓋快速發(fā)展的手機維修市場全貌，標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)更新和完善成為必需。手機維修貓膩多！

專家建議，規(guī)范市場需從源頭抓起，明確維修店鋪的身份標(biāo)識，確保消費者知悉其是否為官方授權(quán)。維修過程中，透明化服務(wù)內(nèi)容、價格及配件詳情，防止消費者誤解。同時，維修合同應(yīng)公平合理，消費者應(yīng)主動了解維修細(xì)節(jié)，保留維修證據(jù)，以便發(fā)生爭議時有效維權(quán)。消費者選擇信譽良好的維修服務(wù)商，尤其是品牌官方售后，遇糾紛則及時通過消費者投訴熱線維權(quán)，也是自我保護的重要途徑。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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