啄木鳥維修被投訴后退費(fèi)稱心理補(bǔ)償服務(wù)亂象頻發(fā)引質(zhì)疑

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2024-05-24 14:09:40 于見專欄

啄木鳥維修被投訴后退費(fèi)稱心理補(bǔ)償

不久前，家庭維修領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊啄木鳥維修提交了赴港上市的申請(qǐng)，意圖在資本市場(chǎng)有所作為。該公司通過平臺(tái)對(duì)接家居、家電維修師傅與家庭維修需求，提供近距離服務(wù)。然而，這家企業(yè)的上市之路似乎并不平坦，它所面臨的挑戰(zhàn)與爭(zhēng)議同樣引人注目。

家庭維修行業(yè)因其服務(wù)多樣化，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，啄木鳥作為平臺(tái)方，監(jiān)管難度大。近期，啄木鳥因一起僅為顧客安裝兩顆螺絲就收費(fèi)388元的事件，受到廣泛批評(píng)，這并非孤立事件，平臺(tái)長期以來頻繁遭受高收費(fèi)、亂收費(fèi)的指責(zé)。啄木鳥維修被投訴后退費(fèi)稱心理補(bǔ)償！

媒體多次曝光啄木鳥維修師傅的高價(jià)收費(fèi)問題，比如湖北經(jīng)視“315我們?cè)谛袆?dòng)”節(jié)目和安徽315晚會(huì)均揭示了維修市場(chǎng)的亂收費(fèi)亂象，啄木鳥赫然在列。更有消費(fèi)者反映，啄木鳥平臺(tái)的維修服務(wù)不僅費(fèi)用不透明，而且售后服務(wù)處理緩慢，給人一種平臺(tái)與維修師傅聯(lián)手宰客的印象。

家庭維修市場(chǎng)規(guī)模龐大且持續(xù)增長，但標(biāo)準(zhǔn)化缺失一直是行業(yè)痛點(diǎn)。啄木鳥曾嘗試通過“一口價(jià)”模式改善行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，然而成效有限，部分維修師傅仍能找到制度漏洞，繼續(xù)高收費(fèi)。

啄木鳥在高額營銷投入下知名度頗高，但其服務(wù)質(zhì)量并未隨之提升。公司銷售及營銷開支占比極高，相比之下，對(duì)維修人員的高額抽傭和單一的業(yè)績(jī)導(dǎo)向機(jī)制，促使維修師傅追求高客單價(jià)，犧牲了服務(wù)質(zhì)量，形成不良競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

綜覽啄木鳥的發(fā)展現(xiàn)狀，其重營銷輕服務(wù)的模式和內(nèi)部管理的疏漏，不禁讓人擔(dān)憂其長期發(fā)展。對(duì)于這家正尋求上市的企業(yè)而言，如何平衡增長與服務(wù)品質(zhì)，解決好內(nèi)部管理問題，將是決定其未來能否在市場(chǎng)中穩(wěn)健前行的關(guān)鍵。公眾期待這家企業(yè)能夠更加注重服務(wù)本質(zhì)，采取有效措施，重塑消費(fèi)者信任。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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