近日，有許多網(wǎng)友在相關(guān)投訴平臺(tái)上反映，金山辦公WPS存在著隨意修改會(huì)員等級(jí)、會(huì)員體系無(wú)限“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是金山辦公，目前整個(gè)辦公軟件行業(yè)存在著不少類似問(wèn)題，包括收費(fèi)高昂、突然開(kāi)始收費(fèi)、多頭收費(fèi)等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，有的還可能涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

WPS被指“套娃式收費(fèi)”

多名網(wǎng)友反饋稱，WPS平臺(tái)在“銷售會(huì)員”時(shí)明確表示，充值Pro超級(jí)會(huì)員，將意味著可以使用WPS會(huì)員的所有功能，并允許用戶持續(xù)使用AI功能。然而，近期平臺(tái)卻突然限制了Pro會(huì)員對(duì)AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會(huì)員和AI大會(huì)員來(lái)提供該功能。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，原本以為已經(jīng)買到會(huì)員的最高檔了，結(jié)果現(xiàn)在又出來(lái)一個(gè)AI會(huì)員，“不能接受權(quán)益突然被降低，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

王女士則是從會(huì)員升級(jí)到超級(jí)會(huì)員，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還是有很多模板不能用，要開(kāi)超級(jí)會(huì)員Pro，現(xiàn)在還有AI會(huì)員，我已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了未來(lái)推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了?！?/p>

針對(duì)用戶的投訴，WPS熱線客服給出了官方的回應(yīng)，金山辦公官方負(fù)責(zé)人表示：“用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍然在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可以自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響?！?/p>

收費(fèi)高昂給用戶壓力

實(shí)際上，不只是金山辦公，目前市面上的辦公軟件收費(fèi)高昂，給不少用戶帶來(lái)了很大的壓力。

最近，騰訊會(huì)議發(fā)布公告稱，將于2024年7月1日0點(diǎn)起對(duì)企業(yè)版虛擬會(huì)議室進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，具體的調(diào)整方案尚未公布。此前2022年，一直免費(fèi)的騰訊會(huì)議將部分項(xiàng)目調(diào)整為收費(fèi)。騰訊文檔從今年4月10日起，開(kāi)啟了在線文檔占用存儲(chǔ)空間模式，免費(fèi)用戶可支配的免費(fèi)空間只有1.0GB，對(duì)騰訊文檔有剛需的用戶，只能開(kāi)啟超級(jí)會(huì)員空間，年卡價(jià)格原價(jià)360元。