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小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差 服務(wù)記錄不符引爭議

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2024-05-22 13:33:04  

小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差

博主@鴯鹋動(dòng)物園在最近的一條動(dòng)態(tài)中分享了自己為父母購買小米空調(diào)的經(jīng)歷。5月12日，他下單了三臺(tái)空調(diào)，然而到了19日，這些空調(diào)仍未得到有效安裝。據(jù)博主描述，初次安排的安裝當(dāng)日，安裝工人指出其中一臺(tái)空調(diào)不適合安裝位置，提議退貨后離場。此后的客服溝通環(huán)節(jié)中，博主又加訂了一臺(tái)，期待能促成安裝師傅的再次到訪。但直至19日，其家中客廳堆積了四臺(tái)空調(diào)和八個(gè)包裝箱，既沒有完成安裝，也未能退貨成功。

針對(duì)這一情況，小米服務(wù)部門通過官方說明回應(yīng)了這一事件，指出用戶反映的部分問題與他們的服務(wù)記錄存在差異。小米方面解釋說，首次安裝嘗試時(shí)，由于安裝位置的選擇上未能與用戶家庭達(dá)成共識(shí)，最終在用戶父母決定暫不安裝后，小米的安裝人員才離開現(xiàn)場，并非拒絕提供安裝服務(wù)。此外，小米還提到，在博主發(fā)布微博抱怨之前，他們已經(jīng)與用戶的父母預(yù)約了第二次上門安裝的具體時(shí)間。小米回應(yīng)博主控訴空調(diào)售后差！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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