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大麥就拒絕更換觀演人致歉 妹妹心愿未竟，平臺(tái)深表歉意

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2024-05-22 09:01:20  游民星空

大麥就拒絕更換觀演人致歉

近日，一位化名為王先生的先生遇到了一件令人心酸的事。他的妹妹購買了周杰倫在長沙的演唱會(huì)門票，日期定于6月1日，這原本是她長久以來的心愿。遺憾的是，妹妹在5月不幸離世，未能親眼見到偶像。

為了實(shí)現(xiàn)妹妹的心愿，王先生嘗試與票務(wù)平臺(tái)大麥聯(lián)系，請(qǐng)求更換觀演人。他根據(jù)要求提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有必要文件，但申請(qǐng)?jiān)獾搅司芙^，平臺(tái)甚至要求已故的妹妹親自前往處理。

面對(duì)這一情況，王先生再次向大麥求助。5月21日，大麥客服回應(yīng)表示，換綁觀演人操作不可行，但他們可以接受死亡證明并交由專員審核，以探討退票的可能性，最終處理結(jié)果需等待工作人員決定。

隨后，大麥在其官方微博上發(fā)布了情況說明，承認(rèn)客服人員在初次處理時(shí)未能準(zhǔn)確理解王先生的需求，缺乏對(duì)王先生情感的理解和同情，導(dǎo)致處理方式顯得機(jī)械且冷漠，給本就悲傷的王先生增添了不必要的痛苦。大麥對(duì)此表達(dá)了深刻的歉意和自責(zé)，承認(rèn)盡管嘗試解決問題，但仍未能幫助王先生實(shí)現(xiàn)妹妹的遺愿。大麥就拒絕更換觀演人致歉！

截至目前，大麥平臺(tái)已為王先生辦理了門票的免費(fèi)退票手續(xù)，預(yù)計(jì)退款將于5月22日退還至原支付渠道。同時(shí)，大麥方面表示，他們?nèi)栽诜e極溝通協(xié)調(diào)，努力尋找其他方式，希望能夠幫助王先生圓滿達(dá)成妹妹的心愿。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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