買(mǎi)靠窗座位沒(méi)有窗？12306回應(yīng) 座位配置各異，建議車(chē)上調(diào)換

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2024-05-19 11:05:19 齊魯壹點(diǎn)

5月16日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了她的高鐵乘坐經(jīng)歷，她花費(fèi)了700多元購(gòu)買(mǎi)了一等座的靠窗座位，期待能享受舒適的旅程并欣賞沿途風(fēng)景。然而，實(shí)際情況卻讓她有些失望——她的座位右側(cè)并沒(méi)有窗戶(hù)，僅前排座位旁設(shè)有窗戶(hù)。對(duì)此，她已向12306進(jìn)行了投訴。

此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了討論。一部分網(wǎng)友認(rèn)為該博主的要求過(guò)于苛刻，幽默地比喻道：“就像老婆餅里不可能真有老婆一樣，‘靠窗’座位并不代表座位必定緊鄰窗戶(hù)?！绷硪徊糠志W(wǎng)友則表示理解與支持，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)靠窗座位理應(yīng)享有觀看窗外景色的權(quán)利，尤其是在支付了一等座費(fèi)用的情況下，這種期望更為合理。

針對(duì)此事，12306客服回應(yīng)稱(chēng)，由于每趟高鐵的車(chē)型設(shè)計(jì)不同，即使購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)記為A或F的靠窗座位，也無(wú)法保證實(shí)際座位旁邊一定有窗戶(hù)。客服建議，如乘客希望調(diào)整至真正靠窗的位置，可向列車(chē)乘務(wù)員提出請(qǐng)求，在條件許可時(shí)嘗試換座。

關(guān)于如何避免選到無(wú)窗座位的問(wèn)題，客服解釋稱(chēng)，高鐵座位安排并無(wú)特定規(guī)律可循，因列車(chē)編組及車(chē)型結(jié)構(gòu)差異，無(wú)法確保每次都能選到理想座位?？头崾?，高鐵座位布局較為復(fù)雜，每個(gè)車(chē)廂的窗戶(hù)分布不完全一致，因此在購(gòu)票時(shí)難以絕對(duì)避免選到無(wú)窗座位。

湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所的蔡巍律師指出，“靠窗”這一描述可能引起理解上的偏差，從法律角度看，鐵路方面并未構(gòu)成虛假宣傳。蔡律師提議，高鐵服務(wù)可以借鑒航空業(yè)的做法，提供詳細(xì)的座位圖示，明確標(biāo)注每個(gè)座位的窗景情況，以此提升服務(wù)透明度和乘客滿(mǎn)意度。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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