大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票消費(fèi)者權(quán)益誰來保障？

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2024-05-15 10:31:35 光明網(wǎng)

大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票

近日，有消費(fèi)者通過3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，自己因意外摔傷導(dǎo)致骨裂，無法觀看原定于5月21日在北京舉行的五月天演唱會(huì)。這位消費(fèi)者此前已在大麥網(wǎng)上花費(fèi)655元購買了門票，并在提供醫(yī)院出具的診斷證明后，仍遭到大麥網(wǎng)的退款拒絕。大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票。

家住河北保定的劉先生就是這位遭遇退款難題的消費(fèi)者。他在4月30日購買了演唱會(huì)門票，不幸隨后受傷需臥床休息，遂由其姐姐劉女士代為向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票。盡管提供了充分的醫(yī)療證明，大麥網(wǎng)仍堅(jiān)持不予退票，理由是演出票作為特殊商品，具有時(shí)效性和稀缺性，不符合退款條件。

劉女士展示的訂單詳情說明門票處于預(yù)售階段，尚未正式出票，她對(duì)此表示不解：在消費(fèi)者因傷病無法觀看，且門票尚未發(fā)出的情況下，為何不能給予退款處理。多次投訴后，得到的答復(fù)是主辦方不同意退票。

調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)大麥APP上該演唱會(huì)頁面標(biāo)注了“條件退”，但實(shí)際操作中這一選項(xiàng)近乎無效。大麥網(wǎng)的“購票須知”中規(guī)定的退票截止時(shí)間竟早于售票開始時(shí)間，對(duì)此客服僅簡單回應(yīng)已過退票期限，無法辦理退票。

演唱會(huì)主辦方北京華樂非凡文化傳播有限公司制定的購票規(guī)則中，雖設(shè)定了退票時(shí)段及手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際情況復(fù)雜，尤其是在二次銷售的票務(wù)處理上，消費(fèi)者面臨退票難的問題。

此外，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于演唱會(huì)“不退票”政策的抱怨不在少數(shù)，特別是在“大麥官博”、“華樂非凡”和“紛玩島”的官方微博評(píng)論區(qū)，眾多網(wǎng)友表達(dá)了不滿，認(rèn)為“條件退”實(shí)質(zhì)上剝奪了消費(fèi)者的合理退票權(quán)。

據(jù)某投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，與演唱會(huì)不退票相關(guān)的投訴數(shù)量高達(dá)數(shù)千條，涉及五月天演唱會(huì)的就有數(shù)百條，大多數(shù)集中于近期，矛頭直指大麥、紛玩島及華樂非凡的退票政策。

法律專家指出，票務(wù)平臺(tái)的格式條款若不合理限制了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，如設(shè)定無法達(dá)成的退票條件，應(yīng)視為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。根據(jù)文化和旅游部與公安部的相關(guān)規(guī)定，演出舉辦單位需建立合理的退票機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠適時(shí)退票。在此案例中，消費(fèi)者因不可抗力因素請(qǐng)求退款，應(yīng)獲得法律支持。

大麥網(wǎng)拒退1710元五月天門票。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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