菜鳥回應(yīng)“取快遞變麻煩” 多APP操作引爭議

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2024-05-15 06:06:53 金臺(tái)資訊

近期，關(guān)于在成都菜鳥驛站取快遞需操作兩個(gè)APP的話題引發(fā)了廣泛討論，一度登上同城熱搜。以往簡便的取件流程——打開APP、掃碼、出庫，似乎正變得不再那么直接。有消費(fèi)者反映，在掃碼取件時(shí)頻繁遭遇升級提示，點(diǎn)擊后意外跳轉(zhuǎn)至淘寶APP，并被請求授權(quán)個(gè)人資料給淘寶。此外，原先能通過支付寶“菜鳥”小程序完成的身份碼取件途徑，也對部分用戶關(guān)閉了大門。這一變化引起熱議，有人指責(zé)這是促使用戶下載額外APP的手段，有人則對被迫接受信息授權(quán)表示不滿。

家住武侯區(qū)的胡女士分享了自己的經(jīng)歷：近期在使用菜鳥APP時(shí)，頻繁遭遇升級提示，每次升級都會(huì)重定向至淘寶，要求個(gè)人信息授權(quán)。她感到不滿，認(rèn)為這一過程繁瑣且有隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同樣，市民小于發(fā)現(xiàn)支付寶內(nèi)的“菜鳥”小程序無法展示身份碼，最終不得不通過淘寶取件。

針對這些問題，菜鳥客服解釋說，菜鳥APP通常需要淘寶授權(quán)登錄，首次登錄或升級時(shí)可能會(huì)跳轉(zhuǎn)至淘寶，但之后應(yīng)能避免此情況。至于身份碼升級至2.0，客服強(qiáng)調(diào)這是為了提升安全性和便捷性，鼓勵(lì)用戶完成升級以便順利取件。至于支付寶小程序內(nèi)取件功能的變動(dòng)，官方確認(rèn)其正在向菜鳥APP遷移，建議用戶直接下載菜鳥APP使用。

對此，四川蓉城律師事務(wù)所的王晶律師指出，軟件未經(jīng)用戶明確同意即收集與其服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息，可能違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》及《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。若用戶在非必要情況下被要求授權(quán)個(gè)人信息，有權(quán)拒絕并可考慮向有關(guān)部門投訴。

綜上，成都地區(qū)部分消費(fèi)者在菜鳥驛站取快遞時(shí)遭遇的多步驟操作和隱私授權(quán)問題，已引起社會(huì)關(guān)注，而菜鳥方面則表示相關(guān)調(diào)整旨在優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)會(huì)遵循法律法規(guī)保護(hù)用戶隱私。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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