打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉司機(jī)誤操作所致

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-05-13 14:41:56 光明網(wǎng)

打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉

一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單，金額高達(dá)1414元，而該行程實(shí)際只有2公里，用時(shí)7分鐘。此事迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

面對(duì)如此離譜的賬單，網(wǎng)友立即聯(lián)系滴滴客服?？头_認(rèn)訂單詳情后，卻表示這是“一口價(jià)”，屬于正常計(jì)費(fèi)，建議用戶支付。網(wǎng)友對(duì)此并不接受，拒絕支付這筆看起來不合理的費(fèi)用。

12日，網(wǎng)友將自己的遭遇分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾議。部分網(wǎng)友表示震驚，質(zhì)疑如此短途如何產(chǎn)生千元費(fèi)用，同時(shí)也對(duì)客服的回應(yīng)提出批評(píng)。還有網(wǎng)友猜測(cè)可能是司機(jī)操作失誤，將本應(yīng)輸入的14元錯(cuò)打成了1414元。此次事件也促使一些網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動(dòng)支付功能，以避免類似問題悄無聲息地發(fā)生。打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉。

針對(duì)這一事件，滴滴出行于5月12日晚上8點(diǎn)40分通過官方微博做出回應(yīng)。官方承認(rèn)，由于客服初期處理不當(dāng)，給用戶帶來了困擾，并深感歉意。經(jīng)過復(fù)核，確認(rèn)該訂單確實(shí)存在費(fèi)用異常，推測(cè)原因?yàn)樗緳C(jī)重復(fù)輸入費(fèi)用所致。滴滴表示，已重新調(diào)整訂單金額，并再次與乘客取得聯(lián)系。

滴滴方面進(jìn)一步說明，其系統(tǒng)已具備在司機(jī)輸入費(fèi)用與實(shí)際里程、預(yù)估價(jià)格偏差較大時(shí)進(jìn)行攔截和提醒的功能，以保護(hù)用戶權(quán)益。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，即便用戶開啟免密支付，遇到異常車費(fèi)也會(huì)被系統(tǒng)攔截，需用戶手動(dòng)確認(rèn)支付，確保每筆費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉。

此外，滴滴推廣的“車費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù)，能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車扣費(fèi)等在內(nèi)的多種車費(fèi)異常情況，通過攔截、退款、賠付等措施保障乘客權(quán)益，確保打車費(fèi)用的公正透明。

滴滴再次向受影響的用戶致歉，并歡迎所有用戶積極反饋問題，以促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉 司機(jī)誤操作所致

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

打車1.5公里賬單1414元？滴滴致歉司機(jī)誤操作所致