打車1.5公里賬單1414元?滴滴致歉
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單,金額高達(dá)1414元,而該行程實(shí)際只有2公里,用時(shí)7分鐘。此事迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。
面對(duì)如此離譜的賬單,網(wǎng)友立即聯(lián)系滴滴客服??头_認(rèn)訂單詳情后,卻表示這是“一口價(jià)”,屬于正常計(jì)費(fèi),建議用戶支付。網(wǎng)友對(duì)此并不接受,拒絕支付這筆看起來不合理的費(fèi)用。
12日,網(wǎng)友將自己的遭遇分享至網(wǎng)絡(luò),引發(fā)眾議。部分網(wǎng)友表示震驚,質(zhì)疑如此短途如何產(chǎn)生千元費(fèi)用,同時(shí)也對(duì)客服的回應(yīng)提出批評(píng)。還有網(wǎng)友猜測(cè)可能是司機(jī)操作失誤,將本應(yīng)輸入的14元錯(cuò)打成了1414元。此次事件也促使一些網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動(dòng)支付功能,以避免類似問題悄無聲息地發(fā)生。打車1.5公里賬單1414元?滴滴致歉。
針對(duì)這一事件,滴滴出行于5月12日晚上8點(diǎn)40分通過官方微博做出回應(yīng)。官方承認(rèn),由于客服初期處理不當(dāng),給用戶帶來了困擾,并深感歉意。經(jīng)過復(fù)核,確認(rèn)該訂單確實(shí)存在費(fèi)用異常,推測(cè)原因?yàn)樗緳C(jī)重復(fù)輸入費(fèi)用所致。滴滴表示,已重新調(diào)整訂單金額,并再次與乘客取得聯(lián)系。
滴滴方面進(jìn)一步說明,其系統(tǒng)已具備在司機(jī)輸入費(fèi)用與實(shí)際里程、預(yù)估價(jià)格偏差較大時(shí)進(jìn)行攔截和提醒的功能,以保護(hù)用戶權(quán)益。同時(shí)強(qiáng)調(diào),即便用戶開啟免密支付,遇到異常車費(fèi)也會(huì)被系統(tǒng)攔截,需用戶手動(dòng)確認(rèn)支付,確保每筆費(fèi)用的準(zhǔn)確無誤。打車1.5公里賬單1414元?滴滴致歉。
此外,滴滴推廣的“車費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù),能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車扣費(fèi)等在內(nèi)的多種車費(fèi)異常情況,通過攔截、退款、賠付等措施保障乘客權(quán)益,確保打車費(fèi)用的公正透明。
滴滴再次向受影響的用戶致歉,并歡迎所有用戶積極反饋問題,以促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
原標(biāo)題:女子收到7年前打車賬單,7分鐘路程收1414元?平臺(tái)客服:將更改為14元“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺(tái)給了我個(gè)天價(jià)訂單。
2024-05-13 08:09:43滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元元旦假期,盡管天氣寒冷,依舊不影響大家出游歡聚和迎接新年的熱情。
2024-01-06 10:36:06滴滴:元旦假期打車需求漲150%作為上半年的“收官”小長假,端午假期接棒“五一”出行熱度,中短途周邊游持續(xù)升溫,海濱旅行、龍舟民俗體驗(yàn)成為新的出行亮點(diǎn)。
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