滴滴客服回應7分鐘路程收1414元 系輸入錯誤，將調(diào)整費用
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單，金額高達1414元，而這趟行程僅僅只有2公里，耗時7分鐘。面對用戶的質(zhì)疑，滴滴客服起初回應稱此費用“正?！?，建議用戶直接支付。5月12日，滴滴出行客服再次回應，表示此類問題需通過在線客服解決，并承諾會調(diào)整訂單價格。
當事人小關（化名）對這筆突如其來的高昂賬單感到不解，并積極與滴滴客服溝通?？头瞬楹蟠_認行程確實在2017年結束，但堅持最初的價格，小關對此表示無法接受，并對客服的回復態(tài)度感到不滿?？头兄Z會向上級反饋，預計48小時內(nèi)給予答復。
小關將這一經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡，引發(fā)廣泛討論。網(wǎng)友們紛紛表示驚訝和不解，有的猜測可能是司機操作失誤，將14元錯輸成1414元。還有網(wǎng)友建議關閉滴滴的自動支付功能，以及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能的計費錯誤。
滴滴官方隨后注意到此事，在小關的帖子下回復，表示已有專人處理此事，并會盡快與她聯(lián)系。最終，滴滴在12日中午通過電話通知小關，將于最遲次日晚9點前將費用調(diào)整為正確的14元。盡管問題即將得到解決，小關仍對客服的初始反應及滴滴處理問題的效率表示不滿，并決定保留帖子以示公眾。
此前，類似事件也曾見諸報端。2022年7月，鄭州的劉女士在使用滴滴服務時也遭遇了因司機輸入錯誤導致的高價訂單問題，最終滴滴平臺承認是司機手動輸入價格出錯，并承諾會對計價系統(tǒng)進行技術改進，以防此類事件重演。
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