網(wǎng)上求助是否真實可靠？不少網(wǎng)友都發(fā)出過類似疑問。近日，海報新聞記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上出現(xiàn)一些帖子，反映某大病救助平臺“微小愛”存在求助內(nèi)容虛假、額外強制收費、信息不透明等問題，海報新聞記者對此展開了調(diào)查。

求助文案雷同，信息真假難辨

據(jù)了解，微小愛是浙江省微笑明天慈善基金會旗下籌款平臺，致力于大病救助，扶危救困。平臺提供一對一顧問指導，為用戶解決大病求助問題。在微小愛公眾號內(nèi)部，用戶可以綁定賬號發(fā)起籌款并提現(xiàn)。

在網(wǎng)友反映的問題中，最常見的是質(zhì)疑微小愛平臺中求助信息的真實性。張女士告訴海報新聞記者，自己同一天在不同的微信群里收到了幾乎一模一樣的求助鏈接。兩個賬號顯示不同的名稱和頭像，但其發(fā)布的文案和格式幾乎都相同。

某用戶在一群聊中發(fā)布了帶有“微小愛”字樣的鏈接，隨后的聊天記錄寫道：“房子車子都賣了，還是欠醫(yī)院太多錢，孩子的藥馬上就要停了……”接著是一段視頻和一個紅包。

而在另一個群中，一名不同頭像、名稱的用戶也自稱是“孩子的媽媽”，并且發(fā)布了幾乎完全相同的求助內(nèi)容，雖然二人所發(fā)的視頻長度不同，但截圖顯示，兩個視頻的封面仍然是一致的。“同樣的視頻，連紅包名字都一樣，沒有這么巧的吧?！睆埮繉Υ吮硎举|(zhì)疑。

根據(jù)平臺頁面信息，該患者姓名、病癥以及收款人的身份證審核、關(guān)系證明審核、銀行卡實名校驗均已通過，附件信息中還帶有醫(yī)院的收費票據(jù)和診斷證明。

5月9日，微小愛平臺客服對海報新聞記者表示，患者發(fā)起籌款需提供診斷證明、就醫(yī)發(fā)票、檢查報告等材料。對于籌款人提供的材料，平臺能否確保其真實性？對此，客服的回應是：“肯定是需要保證的?！?/p>

微小愛微信公眾號的認證方浙江省微笑明天慈善基金會，也向記者表示，微小愛在幫助患者時，后臺都會核實患者信息。

但據(jù)平臺聲明顯示，該求助信息的真實性由信息發(fā)布者完全負責，微小愛僅負責案例審核、發(fā)起、撥款相關(guān)管理和服務，不負責案例的轉(zhuǎn)發(fā)和推廣，也從未授權(quán)任何第三方組織或個人向患者提供所謂推廣服務。

捐款時多付3塊給平臺？

網(wǎng)友反映較多的另一個問題，是平臺在籌款時會額外收取3元的助力費用。

“我在朋友圈看到別人發(fā)求助鏈接，我就點進去捐了10塊錢，沒想到還收了3元手續(xù)費?！毙∠母嬖V記者，平臺的這種行為讓她感到很坑人，“以前在其他平臺捐款，捐多少就收多少，這個微小愛不一樣，我覺得這非常不合理?！?/p>

海報新聞記者了解到，此3元其實并非手續(xù)費，而是支持費用。付款頁面顯示，支持平臺3元錢，助力幫助平臺，提供住院管家、手術(shù)安排、遠程會診等六項超值健康服務，全方位解決健康難題，同時讓平臺打款效率更高，愛心捐款可以第一時間到達籌款人指定賬戶。

在社交平臺中，不少網(wǎng)友因為平臺多收3元錢而質(zhì)疑求助信息的真實性，更有人在發(fā)現(xiàn)此問題后放棄捐助或要求退款。“支付密碼點完的瞬間，捐款數(shù)額變成13元了，撤銷都來不及，還好退款成功了。”海報新聞記者發(fā)現(xiàn)，在反映該現(xiàn)象時，不止小夏一人提到平臺“強制”收費。

但也有人發(fā)現(xiàn)，這3元支持費用是可以取消的。小玉告訴記者，付款頁面中“閱讀并同意”這一選項不管勾不勾選，其實都不影響正常捐款。因此小玉認為，該頁面設計帶有一定誤導性。

海報新聞記者就此向微小愛客服求證，對方回應稱：“這個助力是自愿的，如果愿意資助平臺，捐款的時候點同意就可以，不愿意資助平臺的直接點取消就可以。這3元錢是捐贈給平臺的，也是為我們平臺維持運營的費用?！?/p>

值得注意的是，5月10日，海報新聞記者進入某求助鏈接時，付款頁面已不再顯示“支持平臺3元錢”的內(nèi)容，用戶實際付款金額與選擇幫助金額一致。

回應信息公開問題：官網(wǎng)維護需要費用

此外，還有人質(zhì)疑微小愛平臺缺少信息公開渠道。瀏覽微小愛微信公眾號，可見其帶有浙江省微笑明天慈善基金會認證標識，但用戶在基金會官網(wǎng)卻無法查詢到平臺相關(guān)信息及其資金公示等內(nèi)容。

微小愛客服表示，求助者提現(xiàn)時需要提供審核資料，審核完成后才能成功提現(xiàn)，提現(xiàn)時打款給本人、直系親屬或醫(yī)院，不會匯給第三方。

海報新聞記者在一條求助鏈接上看到，該求助者急需人民幣35萬元，已籌金額34154元，共1950人幫助，超過一百人轉(zhuǎn)發(fā)。求助者從今年4月起分多次完成提現(xiàn)，用途為“用于住院治療費用”，最后一次提現(xiàn)為5月3日。目前該鏈接顯示“項目已結(jié)束”。

“患者籌了多少款，我們在鏈接上會有顯示，并且有捐款明細，有公示的?！逼脚_客服表示。

在平臺本身的透明性上，為何在微笑明天慈善基金會官網(wǎng)無法查詢到“微小愛”項目的信息？對此，微小愛客服表示，“微小愛”只是浙江省微笑明天慈善基金會旗下的一個項目，而且和基金會是分開的。

另一方面，微笑明天慈善基金會則告訴記者，官網(wǎng)目前暫時還沒有更新該項目信息，“我們官網(wǎng)維護是需要一定費用的，開發(fā)相關(guān)新內(nèi)容也會有一定時效性，請用戶理解一下?！?/p>

據(jù)慈善中國網(wǎng)信息，浙江省微笑明天慈善基金會成立于2013年，法定代表人吳偉，業(yè)務范圍包括扶貧濟困、賑濟災害、幫扶弱勢群體、促進鄉(xiāng)村發(fā)展和環(huán)境保護、助醫(yī)助學、救助困難學生與罹病人群、賦能社會組織與社工發(fā)展。

填補個人求助法治空白，相關(guān)決定9月起施行

在協(xié)助大病患者籌集醫(yī)療費用等方面，個人求助網(wǎng)絡服務平臺在近幾年扮演著重要角色。然而，也不可否認，平臺使用過程中出現(xiàn)的一些亂象，正在逐漸消耗愛心人士的善意，瓦解平臺的公信力，甚至阻礙慈善事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)北京青年報報道，諸如有房有車的人都通過平臺來籌錢看病，以及打悲情牌虛構(gòu)故事來騙取同情、善款使用不透明、數(shù)額確定隨意等，都廣受爭議和詬病。有的眾籌平臺往醫(yī)院派駐地推人員，并逐個病房引導患者發(fā)起籌款，從而抽取傭金?！耙皇执壬?，另一手賺錢”，讓患者和愛心人士都很受傷，也使慈善事業(yè)的聲譽受到損害。

2023年12月29日，第十四屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議表決通過《全國人民代表大會常務委員會關(guān)于修改的決定》，其中包括增加一條，作為第一百二十四條：個人因疾病等原因?qū)е录彝ソ?jīng)濟困難，向社會發(fā)布求助信息的，求助人和信息發(fā)布人應當對信息真實性負責，不得通過虛構(gòu)、隱瞞事實等方式騙取救助。從事個人求助網(wǎng)絡服務的平臺應當經(jīng)國務院民政部門指定，對通過其發(fā)布的求助信息真實性進行查驗，并及時、全面向社會公開相關(guān)信息。

據(jù)了解，該決定自2024年9月5日起施行?！吨腥A人民共和國慈善法》將根據(jù)決定作相應修改并對條文順序作相應調(diào)整，重新公布。