五月天北京演出退票制度遭質(zhì)疑數(shù)百粉絲維權難

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2024-05-11 12:22:26 新浪網(wǎng)

近期，知名樂隊“五月天”計劃于5月18日至6月1日在北京鳥巢舉辦十場“回到那一天”25周年演唱會，這一消息本應讓樂迷興奮不已，卻引發(fā)了關于退票機制的廣泛討論和不滿。多位消費者指出，演唱會門票的退票規(guī)則不夠合理，一旦遇到問題，消費者維權面臨重重困難。

鐘女士是一位忠實粉絲，原本計劃帶著四歲的女兒參加，但由于朋友代購時的操作失誤，導致購買了兩張不相鄰的座位，且其中一張屬于未成年人無法單獨使用。鐘女士當即聯(lián)系大麥網(wǎng)尋求解決方案，希望退掉或多訂的票或更改未成年人票的觀看人信息，但遭到拒絕。

同樣，消費者胡先生在紛玩島平臺購票后遭遇意外受傷，需遵醫(yī)囑休養(yǎng)，無法前往觀演。盡管門票尚未出票，當他聯(lián)系客服申請退票時，卻僅得到機械性的回復，表示按規(guī)定不可退票，且未給予提交醫(yī)療證明的機會。

此外，許多消費者反映，演唱會首次開票迅速售罄，促使許多人在第二次開票時采取多人合作搶票策略，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)第二輪票源相對充裕，但隨后發(fā)現(xiàn)退票通道已關閉，即便是剛剛下單幾分鐘內(nèi)，也無法退訂，這讓眾多消費者感到不解與不滿。

大麥網(wǎng)的退票服務說明顯示，退票條件十分有限，且退票手續(xù)費隨時間推移而增加，最終在一定時間后徹底關閉退票通道。不少消費者認為，這種規(guī)則不僅缺乏靈活性，而且在購票頁面上關于退票細則的提示不夠顯著，容易誤導消費者。

消費者們組建的退票維權群內(nèi)，登記的退票請求涉及人數(shù)超過七百，總金額達到上百萬元，但至今無人獲得退費支持。消費者們質(zhì)疑，為何在不影響二次銷售的情況下，不能給予退票選項，哪怕是扣除手續(xù)費。

面對眾多消費者的質(zhì)疑與投訴，大麥網(wǎng)表示退票規(guī)則由主辦方北京華樂非凡文化傳播有限公司制定，而該主辦方及其關聯(lián)公司紛玩島文化發(fā)展有限公司難以直接聯(lián)系，其注冊地址也無實際辦公跡象。相關部門介入調(diào)查后，主辦方堅持不予退票，建議消費者通過法律途徑解決。

業(yè)內(nèi)人士指出，高昂的退票門檻背后，是主辦方基于成本控制和收益保障的考量。然而，消費領域的法律專家認為，主辦方單方面限制消費者正當退票權利的條款很可能被視為無效，建議消費者通過消費者權益保護機構或法律途徑維護自身權益。

整體來看，演唱會市場的退票機制不統(tǒng)一、不透明，給消費者帶來了諸多不便和經(jīng)濟損失，凸顯了行業(yè)規(guī)范的缺失。專家呼吁，應盡快建立統(tǒng)一的行業(yè)標準和合理的梯次退票制度，以促進演出市場的健康發(fā)展。

(責任編輯：張蕾)

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