五月天北京演出退票制度遭質疑 數(shù)百粉絲維權難
近期，知名樂隊“五月天”計劃于5月18日至6月1日在北京鳥巢舉辦十場“回到那一天”25周年演唱會，這一消息本應讓樂迷興奮不已，卻引發(fā)了關于退票機制的廣泛討論和不滿。多位消費者指出，演唱會門票的退票規(guī)則不夠合理，一旦遇到問題，消費者維權面臨重重困難。
鐘女士是一位忠實粉絲，原本計劃帶著四歲的女兒參加，但由于朋友代購時的操作失誤，導致購買了兩張不相鄰的座位，且其中一張屬于未成年人無法單獨使用。鐘女士當即聯(lián)系大麥網尋求解決方案，希望退掉或多訂的票或更改未成年人票的觀看人信息，但遭到拒絕。
同樣，消費者胡先生在紛玩島平臺購票后遭遇意外受傷，需遵醫(yī)囑休養(yǎng)，無法前往觀演。盡管門票尚未出票，當他聯(lián)系客服申請退票時，卻僅得到機械性的回復，表示按規(guī)定不可退票，且未給予提交醫(yī)療證明的機會。
此外，許多消費者反映，演唱會首次開票迅速售罄，促使許多人在第二次開票時采取多人合作搶票策略，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)第二輪票源相對充裕，但隨后發(fā)現(xiàn)退票通道已關閉，即便是剛剛下單幾分鐘內，也無法退訂，這讓眾多消費者感到不解與不滿。
大麥網的退票服務說明顯示，退票條件十分有限，且退票手續(xù)費隨時間推移而增加，最終在一定時間后徹底關閉退票通道。不少消費者認為，這種規(guī)則不僅缺乏靈活性，而且在購票頁面上關于退票細則的提示不夠顯著，容易誤導消費者。
消費者們組建的退票維權群內，登記的退票請求涉及人數(shù)超過七百，總金額達到上百萬元，但至今無人獲得退費支持。消費者們質疑，為何在不影響二次銷售的情況下，不能給予退票選項，哪怕是扣除手續(xù)費。
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