香港匯豐銀行回應(yīng)區(qū)別對(duì)待客戶(hù) 將調(diào)查并加強(qiáng)培訓(xùn)
5月6日，在中國(guó)香港發(fā)生了一起服務(wù)糾紛事件。一位來(lái)自東北的女士前往匯豐銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，感覺(jué)到因使用普通話(huà)而遭到柜員的差異化對(duì)待，這讓她頗為不滿(mǎn)，當(dāng)即質(zhì)問(wèn)道：“是因?yàn)槲艺f(shuō)普通話(huà)而故意排擠我嗎？我要投訴?！彼€強(qiáng)調(diào)自己是該行十多年的客戶(hù)，不應(yīng)受到如此待遇，并提到了將通過(guò)某種投訴渠道維權(quán)。次日，即5月7日，香港匯豐銀行客服部門(mén)對(duì)此事作出回應(yīng)，重申了銀行對(duì)于所有客戶(hù)始終保持專(zhuān)業(yè)與友好的服務(wù)態(tài)度，這是其一貫秉持的原則，并在員工入職培訓(xùn)中明確強(qiáng)調(diào)?？头姓J(rèn)，盡管整體上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，但個(gè)別員工的表現(xiàn)可能未達(dá)標(biāo)，表示銀行相關(guān)部門(mén)會(huì)介入調(diào)查此事，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和改進(jìn)措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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