網(wǎng)購(gòu)7000多的迪士尼票卻無(wú)快速通道涉事店鋪被指欺詐

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2024-05-05 19:07:11 澎湃新聞

杭州的張女士計(jì)劃在迪士尼樂(lè)園享受快速暢玩的體驗(yàn)，卻遭遇了一系列不如意。她在淘寶某金牌店鋪預(yù)購(gòu)了高價(jià)迪士尼套票，包含門票、快速通道及導(dǎo)游服務(wù)，總價(jià)逾七千元。4月29日游玩當(dāng)天，張女士被要求提前確認(rèn)收貨并給出五星好評(píng)才能入園，而入園后導(dǎo)游不僅無(wú)法激活快速通道票，致其只能排長(zhǎng)隊(duì)，還屢次試圖說(shuō)服張女士取消線上訂單轉(zhuǎn)為私下交易。

張女士原指望最遲下午一點(diǎn)完成所有項(xiàng)目體驗(yàn)，實(shí)際情況卻是上午僅完成了三項(xiàng)，其中兩項(xiàng)因早起避開(kāi)了排隊(duì)。面對(duì)服務(wù)與承諾嚴(yán)重不符，張女士報(bào)警求助，希望店鋪能全款退還并補(bǔ)償住宿費(fèi)，卻遭到拒絕，甚至店鋪方透露了她的家庭住址，伴隨言語(yǔ)威脅，加劇了事態(tài)緊張。

張女士的遭遇并非孤立事件，社交媒體上有不少消費(fèi)者分享了類似受騙經(jīng)歷。法律專家分析，該商家宣傳的快速通道服務(wù)與實(shí)際提供不符，已涉嫌虛假宣傳乃至消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠三。

張女士購(gòu)買的豪華套餐承諾包含12項(xiàng)游玩項(xiàng)目的快速通道服務(wù)，但實(shí)際體驗(yàn)大打折扣。入園前被早早召集，由未出示導(dǎo)游證的人員帶領(lǐng)，且在入園過(guò)程中不斷受到引導(dǎo)進(jìn)行不利于消費(fèi)者權(quán)益的操作。對(duì)于迪士尼尊享卡服務(wù)，官方并無(wú)12項(xiàng)組合銷售，而店鋪堅(jiān)稱能夠提供，進(jìn)一步加深了其宣傳與實(shí)際服務(wù)之間的矛盾。

淘寶平臺(tái)在接到張女士的投訴后，表示若能提供有效證據(jù)證明賣家存在不當(dāng)行為，將在維權(quán)期內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格處理。律師建議，遭遇此類問(wèn)題的消費(fèi)者應(yīng)妥善保存證據(jù)，并通過(guò)多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括與賣家協(xié)商、向平臺(tái)投訴、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)或采取法律手段等。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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