凌晨4點(diǎn)排隊(duì)仍排不上號(hào)，浙江一市民跑6趟移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳沒(méi)辦成轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù) 市民怒斥故意刁難

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2024-04-29 12:47:17 今日頭條

市民李先生在4月28日遇到了一件煩心事，他試圖為妻子辦理從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至電信網(wǎng)絡(luò)的手續(xù)，但這過(guò)程遠(yuǎn)比預(yù)期艱難。據(jù)李先生描述，他多次前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，歷時(shí)近兩個(gè)月，仍未成功辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。其中一個(gè)關(guān)鍵障礙在于溫嶺市太平東門(mén)北路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，該處每天僅開(kāi)放一個(gè)辦理窗口，且每小時(shí)僅能服務(wù)一名顧客，導(dǎo)致需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給。

李先生提到，為了能在當(dāng)天拿到辦理號(hào)碼，他不得不在凌晨4點(diǎn)前到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，但即便如此，仍有其他人更早到達(dá)，使得他無(wú)法取得辦理資格。他觀察到，由于辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需耗時(shí)約1小時(shí)，每天8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，理論上僅有8位顧客能得到服務(wù)。更令他不滿(mǎn)的是，即使在表達(dá)妻子孕期不便長(zhǎng)時(shí)間等待的情況下，也未能得到特殊照顧或有效解決方案。

李先生質(zhì)疑，這種安排似乎是運(yùn)營(yíng)商故意設(shè)置的障礙，意在增加用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的難度和時(shí)間成本，變相挽留客戶(hù)。他還指出，排隊(duì)人群中存在職業(yè)代排隊(duì)者，這一現(xiàn)象讓他認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商不合理政策催生的市場(chǎng)扭曲。

針對(duì)此情況，浙江移動(dòng)回應(yīng)稱(chēng)，并非故意刁難，而是因攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，若市場(chǎng)需求大，會(huì)考慮采取措施優(yōu)化。不過(guò)，當(dāng)記者嘗試聯(lián)系臺(tái)州多個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以獲取更多解決方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)難以直接獲得臺(tái)州分公司的聯(lián)系方式，且基層工作人員表示無(wú)力改變現(xiàn)狀，建議向上級(jí)反映問(wèn)題。

浙江移動(dòng)客服確認(rèn)，當(dāng)前溫嶺地區(qū)僅特定營(yíng)業(yè)廳可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并解釋了業(yè)務(wù)復(fù)雜性可能導(dǎo)致的等待時(shí)間較長(zhǎng)。客服承諾，會(huì)記錄并反饋李先生的情況，考慮未來(lái)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整服務(wù)策略。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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