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市民辦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)跑6趟沒辦成 營業(yè)廳凌晨排隊引發(fā)不滿

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2024-04-29 08:09:33  大風(fēng)新聞

李先生為了給妻子辦理從移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到電信網(wǎng)絡(luò)的手續(xù)，遭遇了重重困難。4月28日，他在接受采訪時提到，盡管多次嘗試，但始終未能成功辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。據(jù)李先生描述，他們在3月初就開始了這項嘗試，期間多次往返于不同移動營業(yè)廳，卻因各種原因受阻，比如資料不全、指定辦理地點變更或當(dāng)天排隊人數(shù)過多等。特別在溫嶺市太平東門北路的移動營業(yè)廳，他發(fā)現(xiàn)必須凌晨排隊才能拿到辦理號碼，而每天僅有一個窗口受理，每個客戶需耗時約1小時，這意味著每天僅有8人能完成業(yè)務(wù)。李先生感到此舉極大地增加了轉(zhuǎn)網(wǎng)的時間成本，質(zhì)疑這是移動公司在故意設(shè)置障礙以留住客戶。

對于李先生的不滿，浙江移動回應(yīng)稱，該業(yè)務(wù)辦理較為復(fù)雜，且當(dāng)前并未發(fā)現(xiàn)有故意刁難行為。若市場需求增加，公司會考慮采取相應(yīng)措施。此外，移動客服指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性需要專業(yè)人員仔細處理，每位用戶的辦理時間也因此不同。對于李先生反映的排隊問題，客服表示將會記錄并考慮加強營業(yè)廳服務(wù)管理和培訓(xùn)，未來也可能根據(jù)市場需求調(diào)整服務(wù)策略。

李先生還提到，排隊人群中存在職業(yè)排隊者，他們受雇于真正需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，這種現(xiàn)象讓他更加堅信移動公司現(xiàn)行做法的不合理。他希望移動公司能進行整改，提供更為便捷的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。盡管多次嘗試與移動方面溝通，包括通過社交媒體表達不滿，但似乎問題仍未得到實質(zhì)性的解決。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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