南京用戶質(zhì)疑燃?xì)庥?jì)費(fèi)“多得離譜” 公司回應(yīng)！

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2024-04-23 18:22:10 第一財(cái)經(jīng)

川渝地區(qū)“燃?xì)赓M(fèi)暴漲”“換表后費(fèi)用飆升”等話題持續(xù)引發(fā)關(guān)注之際，南京亦有網(wǎng)民反映家中燃?xì)赓M(fèi)用異常增高，引起熱議。一位南京用戶稱，僅洗澡一項(xiàng)，其單月燃?xì)赓M(fèi)已達(dá)130多元。

南京主城區(qū)的燃?xì)夤?yīng)主要由港華燃?xì)?、華潤(rùn)燃?xì)猓ń瓕巺^(qū)）和中國燃?xì)猓ń眳^(qū)）承擔(dān)。針對(duì)用戶的質(zhì)疑，部分南京燃?xì)夤疽炎鞒龌貞?yīng)。

南京港華燃?xì)庥邢薰驹谄湮⑿殴娞?hào)發(fā)布《告客戶書》，提及近期客戶對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)庥?jì)費(fèi)問題關(guān)注度較高，如有相關(guān)疑問，可撥打公司熱線電話，公司將迅速予以解答。對(duì)熱線服務(wù)不滿者，可通過撥打企業(yè)監(jiān)督電話反饋，港華承諾在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。

“南京中燃客服中心”微信公眾號(hào)于4月3日發(fā)布《用戶反映氣費(fèi)增多？解答來了》一文，指出自2023年下半年起，南京中燃為天然氣用戶免費(fèi)更換智能燃?xì)獗?，部分用戶在使用后?duì)其計(jì)量準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。南京中燃解釋稱，智能燃?xì)獗砭哂羞h(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)、在線充值繳費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表、故障報(bào)警等功能，旨在響應(yīng)政府部門安全要求，提升居民燃?xì)馐褂冒踩浴?/p>

對(duì)于換表后氣費(fèi)增高的質(zhì)疑，南京中燃列舉四點(diǎn)原因：冬季用氣量增多、人工抄表誤差、舊表零部件老化可能導(dǎo)致用戶感覺新表計(jì)數(shù)偏快，以及自2023年7月起，南京市調(diào)整了居民用管道天然氣銷售價(jià)格。

查閱南京發(fā)改委官網(wǎng)可知，2023年6月14日發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整居民用管道天然氣銷售價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》顯示，為應(yīng)對(duì)上游氣源價(jià)格上漲，根據(jù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，自7月1日起調(diào)整居民用氣銷售價(jià)格。調(diào)整后，家庭人口為“3人及以下用戶”的第一至三檔銷售價(jià)格分別上調(diào)0.3元、0.36元、0.42元，至3.03元/方、3.64元/方、4.24元/方，各檔年用氣量相應(yīng)調(diào)整。家庭人口為“4人及以上用戶”，第一、二檔年用氣量上限有所提高，但分檔價(jià)格保持不變。

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