金價暴漲后線上金店拒發(fā)貨消費者維權路漫漫

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2024-04-20 15:38:21 上游新聞

近日，網(wǎng)友在小紅書反映，3月底在某平臺店鋪購入100克黃金，價值51700元，但商家以“訂單異?！睘橛?，拖延發(fā)貨并建議退款。類似情況并非個例，多位網(wǎng)友近期購買黃金后遭遇商家不發(fā)貨。涉事店鋪公司回應稱：“我們會自行解決?！甭蓭熤赋?，金價上漲非不可抗力，商家拒發(fā)行為已構(gòu)成違約，應承擔繼續(xù)履行合同的責任。

廣東網(wǎng)友葉女士講述，3月29日她在某平臺“乾X金銀”店鋪預購100克黃金，支付51700元，約定4月12日前發(fā)貨。雖經(jīng)多次催促，商家直至發(fā)貨期過后仍未發(fā)貨，反而以“平臺判定異常訂單”為由，要求葉女士退款。葉女士質(zhì)疑：“正常下單何來異常？”商家堅稱平臺判定異常，支持其不發(fā)貨。葉女士已向市監(jiān)局及平臺客服投訴。

同樣遭遇的福建網(wǎng)友孫女士，3月28日在該店鋪購買50克黃金，價值25850元。起初商家承諾按順序發(fā)貨，但隨著金價上漲，商家改口稱缺貨需退款，后又稱訂單異常無法發(fā)貨。孫女士已向平臺客服反映，但問題尚未解決。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪商品已全部下架，店鋪評分4.5分，評價多為正面。該店鋪隸屬于乾X金銀實業(yè)（深圳）有限公司。記者致電該公司，工作人員表示驚訝：“怎么會有媒體介入？”并稱稍后內(nèi)部處理，隨即掛斷電話。記者試圖聯(lián)系平臺客服，智能語音提示將在24小時內(nèi)回電。

近期金價上漲期間，多起商家拒發(fā)黃金糾紛被曝光。如“香菇來了”直播間售賣的kingboom金條逾期發(fā)貨，有消費者購買2300克僅到貨400克，商家以金價上漲為“不可抗力”為由解釋，但消費者對每克22元的差價僅獲賠100元表示不滿。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家拒發(fā)黃金構(gòu)成合同違約，違反相關法律規(guī)定。金價上漲屬正常市場現(xiàn)象，商家以此為由拒絕發(fā)貨無法律依據(jù)。消費者遇到此類問題，應先與商家協(xié)商，協(xié)商無果可申請電商平臺介入、向消協(xié)或工商部門投訴，甚至訴諸法律。

(責任編輯：張蕾)

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