燃?xì)赓M異常飆升如何正確維權(quán)？依法抗?fàn)幣c多元途徑

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2024-04-19 20:08:42 界面新聞

重慶、成都等地近期出現(xiàn)市民反映新?lián)Q燃?xì)獗砗髿赓M顯著增長，引發(fā)“表計不實”的質(zhì)疑。重慶市政府迅速響應(yīng)，已組建由市場監(jiān)督管理局主導(dǎo)的聯(lián)合調(diào)查組，入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、凱源燃?xì)獾绕髽I(yè)展開調(diào)查。成都方面雖未發(fā)布官方統(tǒng)一回應(yīng)，但部分區(qū)（縣）市場監(jiān)管局表示，正針對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。

面對天然氣費用異常狀況，普通居民應(yīng)如何依法維護(hù)自身權(quán)益？若遭遇燃?xì)夤疽酝庀嗤{，要求支付所謂“欠款”，又該如何應(yīng)對？

北京恒都律師事務(wù)所律師陳宏達(dá)表示，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，用戶有按時足額支付氣費的義務(wù)，但在用戶一貫履約且對燃?xì)獗碛嬃繙?zhǔn)確性提出合理質(zhì)疑的情況下，遵循誠實信用原則，用戶有權(quán)暫停繳費，燃?xì)夤旧米灾袛喙鈩t屬違法行為。

陳宏達(dá)進(jìn)一步指出，燃?xì)夤驹诟骶用駞^(qū)享有特許經(jīng)營權(quán)，形成市場支配的壟斷地位，與用戶并非完全平等的民事主體關(guān)系，其服務(wù)性質(zhì)涉及民生領(lǐng)域，具有履行政府公共服務(wù)職能的屬性。

當(dāng)用戶因燃?xì)赓M異常拒絕繳費后，可能出現(xiàn)以下兩種情況：一是燃?xì)夤就ㄟ^法律途徑追討“欠款”，此時需提供充分證據(jù)證明費用上漲的合理性，難度較大；二是燃?xì)夤静扇鄽獯胧┍破扔脩衾U費。在此情形下，用戶若提起民事訴訟要求恢復(fù)供氣，法院通常會考慮到民生服務(wù)特性及合同約定，支持用戶訴求。過往司法實踐普遍傾向于保護(hù)用戶權(quán)益。

以兩起典型案例為例，廣州市荔灣區(qū)人民法院審理的一起案件中，用戶陳某英因燃?xì)獗硗蝗煌猓桓嬷柩a繳巨額費用。陳某英以預(yù)付費購氣、從未欠費為由拒絕并提起訴訟。法院認(rèn)為，陳某英過去月均燃?xì)馐褂昧坎蛔?0立方，而燃?xì)夤舅Q9個月內(nèi)使用量驟增至月均100立方以上，嚴(yán)重偏離生活常理，故判決燃?xì)夤纠^續(xù)履行供氣合同，恢復(fù)供氣。

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