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酒店員工辱罵游客是狗 官方通報 退款風(fēng)波引沖突

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2024-04-10 12:59:43  閩南網(wǎng)

針對游客反映云南大理一酒店未按約定提供現(xiàn)房，提出退款退房后遭酒店員工追逐辱罵一事，酒店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱內(nèi)部正在整改，不會逃避問題，“該處罰的處罰，該停職的停職”。

近日，云南大理發(fā)生一起涉及酒店服務(wù)糾紛的事件。一名游客預(yù)訂了某酒店連續(xù)兩晚的房間，于預(yù)定首日抵達(dá)酒店，希望立即入住。然而，店員告知其預(yù)訂房間尚未完成退房清潔工作，需至下午14時方可辦理入住。游客對此安排不滿，堅決要求退款退房。雙方在協(xié)商過程中情緒逐漸升溫，演變?yōu)榧ち铱诮恰ｋS后，店主決定妥協(xié)，現(xiàn)場退還游客全部房費(fèi)。游客收款后離開酒店，但未曾料到，店員在店主未知情的情況下，竟緊隨其后，再次與游客發(fā)生爭執(zhí)。面對這一突發(fā)狀況，游客選擇報警。警方介入后，電話聯(lián)系游客了解詳情，并對涉事店員進(jìn)行了批評教育。店主得知此事后，立即致電游客道歉。

4月9日，大理市文旅局針對此事件對酒店店主及店員進(jìn)行二次批評教育。店主深刻反思自身錯誤，對涉事店員做出停職處理，并再次向投訴游客真誠致歉。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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