原標(biāo)題：沖上熱搜！多地中通快遞被曝延遲派送，有網(wǎng)友收到短信：因?yàn)槿肆Χ倘睙o(wú)法及時(shí)派送

沖上熱搜！近日多地中通快遞被曝嚴(yán)重積壓、丟件，延遲派送甚至無(wú)人派送。

據(jù)湖北經(jīng)視報(bào)道，武漢市漢陽(yáng)區(qū)萬(wàn)博雅苑小區(qū)的包先生反映，他有一個(gè)從河南寄來(lái)的中通快遞，3月5日便到了站點(diǎn)，可目前已經(jīng)3月11日了，卻一直無(wú)人配送，并且小區(qū)很多居民的包裹都遇到了類似的情況。

不少網(wǎng)友稱，也遭遇到類似情況，還有人收到中通快遞短信，稱因?yàn)槿肆Χ倘睙o(wú)法及時(shí)派送。

據(jù)了解，3月1日，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，其中明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等。

未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，將被處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

來(lái)源：《快遞市場(chǎng)管理辦法》

此前中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，“中通積極貫徹落實(shí)《快遞市場(chǎng)管理辦法》要求，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和安全水平，維護(hù)一線員工合法權(quán)益，助力行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)《快遞市場(chǎng)管理辦法》關(guān)于快件派送的要求，中通會(huì)按照用戶需求提供派件服務(wù)，需要送貨上門的會(huì)送貨上門?！?/p>

新規(guī)實(shí)施之后，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，在投放到驛站和快遞柜之前需要向用戶打電話確認(rèn)，無(wú)疑會(huì)增加快遞員的工作量。

有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相關(guān)條例的實(shí)施，或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本。

“新規(guī)施行后，客觀上來(lái)講，運(yùn)營(yíng)和派送成本都會(huì)有一定的增加，也會(huì)一定程度上影響派件效率?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.2萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)19.4%和14.3%，年人均快遞使用量超過90件。

對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，新規(guī)可能會(huì)影響配送效率。

尤其在高峰時(shí)段或者派送區(qū)域較大、住宅區(qū)不易找到收件人的情況下，投遞效率會(huì)有所下降，可能需要增加人力物力來(lái)應(yīng)對(duì)更高的派送要求。

由于需確保每個(gè)快件都經(jīng)過用戶同意才可放入快遞末端設(shè)施，快遞企業(yè)可能需要支付更多的配送費(fèi)用（如增加的燃油費(fèi)、人工工資等），從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本上升。

從正面來(lái)看，此舉有助于提高快遞服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對(duì)于門到門派送的需求，增強(qiáng)客戶滿意度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

快遞企業(yè)可能需要進(jìn)一步利用信息化手段，比如優(yōu)化APP、短信、電話通知系統(tǒng)等，以便更高效地與用戶溝通確認(rèn)投遞方式，同時(shí)減少因違規(guī)帶來(lái)的潛在損失。

在法規(guī)趨嚴(yán)的背景下，哪家快遞公司能更好地適應(yīng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，將在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，有利于品牌形象和市場(chǎng)份額的提升。