博主坐輪椅出行遭拒載南航致歉

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2024-02-08 10:07:12 央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)武漢2月7日消息（記者張卓見習(xí)記者羅偉）2月6日晚，知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，公開投訴中國(guó)南方航空公司（簡(jiǎn)稱“南航”）拒載乘坐輪椅獨(dú)自出行的乘客。2月7日，央廣網(wǎng)記者聯(lián)系南航湖北公司相關(guān)工作人員，對(duì)方表示，南航總部公司已公開發(fā)布道歉聲明，湖北分公司暫無(wú)其它信息可以透露。

知名博主“克里斯蒂娜”在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻截圖

記者從博主“克里斯蒂娜”的社交平臺(tái)賬號(hào)上看到，對(duì)方是一名雙腿有殘疾的年輕女士，在平臺(tái)發(fā)布了許多充滿正能量的短視頻，受到不少粉絲關(guān)注點(diǎn)贊。

視頻中，“克里斯蒂娜”介紹，她在出行前兩周，致電南航申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)，對(duì)方在電話中提出按規(guī)定必須有陪同人員，否則無(wú)法申請(qǐng)。在雙方協(xié)商后，南航讓她等通知。不久后，“克里斯蒂娜”收到短信，明確告知她申請(qǐng)成功。

然而，“克里斯蒂娜”2月5日來(lái)到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)的南航特殊旅客柜臺(tái)，卻被工作人員拒之門外。南航工作人員稱，無(wú)人陪同的話，乘坐輪椅的乘客不能申請(qǐng)客艙輪椅。雙方協(xié)商無(wú)果，“克里斯蒂娜”最終被南航拒載。

“克里斯蒂娜”在視頻中表示，自己曾多次獨(dú)自接受特殊旅客服務(wù)，她與南航工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，全都沒(méi)用，也沒(méi)有給出任何合理解釋，“我從未聽到過(guò)這種不合理的規(guī)定，快被氣死了?！?/p>

南航的社交平臺(tái)賬號(hào)“中國(guó)南方航空”發(fā)布情況說(shuō)明

記者注意到，“克里斯蒂娜”發(fā)布投訴視頻后，南航的社交平臺(tái)賬號(hào)“中國(guó)南方航空”在該條視頻下留言，表示要與對(duì)方電話聯(lián)系溝通。今日中午12時(shí)，南航發(fā)布情況說(shuō)明，稱對(duì)旅客帶來(lái)的不佳出行體驗(yàn)深表歉意，已與旅客聯(lián)系溝通，將積極做好后續(xù)服務(wù)保障。

據(jù)悉，就在前幾日，武漢遭遇冰凍雨雪天氣，造成許多航班延誤，有多位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱，他們準(zhǔn)備搭乘的南航CZ6513航班，從上午11點(diǎn)一直延誤至晚上8點(diǎn)多，之后取消。期間，乘客被滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí)，不讓下飛機(jī)。中國(guó)南方航空官方微博曾就部分航班長(zhǎng)時(shí)間延誤致歉。

(責(zé)任編輯：楊靖)

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