乘客在武漢天河機(jī)場(chǎng)被關(guān)飛機(jī)6小時(shí) 回應(yīng)：冰雪天氣影響

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2024-02-04 16:14:43 魯中晨報(bào)

原標(biāo)題：乘客稱在武漢天河機(jī)場(chǎng)被關(guān)飛機(jī)6小時(shí)呼吸困難，有人報(bào)警23次，南航回應(yīng)

2月3日，多位網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽稱，在武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭乘南航航空CZ6513，飛機(jī)從上午11點(diǎn)一直延誤晚上8點(diǎn)多，之后取消。

期間，乘客滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí)，不讓乘客下飛機(jī)，甚至有乘客因呼吸困難撥打了120。

此事引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，2月3日晚上9點(diǎn)，一名女性乘客與工作人員在進(jìn)行溝通。

“我們從下午3點(diǎn)上飛機(jī)，一直到晚上將近9點(diǎn)。我們有老人有小孩，小孩被憋得滿臉通紅，老人已經(jīng)不行了，跑到前面去想敲機(jī)長(zhǎng)的門(mén)，工作人員說(shuō)不要鬧事。我們打了23次110，但是被關(guān)在飛機(jī)外面，不讓進(jìn)去。因?yàn)闄C(jī)長(zhǎng)不同意，不能開(kāi)門(mén)，機(jī)長(zhǎng)從頭到尾沒(méi)有出來(lái)給我們?nèi)魏我痪浣忉尅痹撆猿丝头Q，機(jī)場(chǎng)給出的理由是天氣原因，導(dǎo)致飛機(jī)飛不了。

但是她查詢航旅縱橫，在這架飛機(jī)的之前或之后都有飛機(jī)起飛。

“說(shuō)機(jī)長(zhǎng)在竭盡全力與空管地勤溝通，但是地勤工作人員說(shuō)沒(méi)有接到任何溝通。我們撥打南航電話，要求協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)到其他航空，被南航拒絕……”

此外，還有多人發(fā)布視頻稱，在武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭乘南方航空的飛機(jī)，“早上8點(diǎn)的機(jī)票延誤到12點(diǎn)。上機(jī)后又給趕下來(lái)，一直模糊不清推遲到晚上7點(diǎn)，也沒(méi)有合理的解釋和安排?！?/p>

不少網(wǎng)友表示，大家不是不能接受延誤，但是南方航空要給一個(gè)合理的解釋，要預(yù)警，要妥善安排好乘客。

2月4日，記者撥通南方航空的客服電話，工作人員表示，暫時(shí)沒(méi)有收到上述情況的通知。

涉及航班延誤，如果是長(zhǎng)時(shí)間延誤，看現(xiàn)場(chǎng)安排，一般會(huì)安排旅客下飛機(jī)，去酒店休息，臨時(shí)情況要以機(jī)場(chǎng)那邊、空姐那邊現(xiàn)場(chǎng)安排為準(zhǔn)，要根據(jù)緊急事情靈活處理。

記者注意到，2月3日，中國(guó)南方航空股份有限公司發(fā)布了武漢航班大面積延誤黃色預(yù)警，稱：受此次冰雪天氣影響，南航湖北分公司10:20啟動(dòng)航班大面積延誤黃色預(yù)警，截止11:00已取消武漢進(jìn)出港航班22班，請(qǐng)各位旅客多關(guān)注留意航班變動(dòng)及短信通知。

對(duì)于受影響的旅客，我們將全力做好服務(wù)保障工作。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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