大數(shù)據(jù)殺熟到底怎么回事要從厘清邊界和概念入手(2)

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2024-01-26 14:05:32 中國青年網

舉個例子，不少消費者都有一個非常有代表性的體驗：只要多查詢幾次，機票價格就會發(fā)生變化，甚至同等條件下，不同的手機品牌刷出來的價格也會不一樣。

在無“看得見”的標準和形成機制的說明下，這樣的現(xiàn)象顯然只會強化消費者對平臺基于不同身份予以區(qū)別對待的懷疑。

更重要的是，在消費者與平臺之間的巨大信息不對稱之下，人們也有理由懷疑，“殺熟”是否建立在對用戶大數(shù)據(jù)信息的過度采集和隨意使用之上？甚至，隨著差異化價格機制發(fā)展到一定階段，是否會從一般的“殺熟”變成“千人千價”？由此，給正常的市場價格機制和商業(yè)倫理帶來的沖擊乃至扭曲，不可不察。

對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的規(guī)制，有必要回到一個源頭性問題，那就是各平臺對于用戶大數(shù)據(jù)的采集和利用的邊界，到底在哪里？

比如，哪些數(shù)據(jù)是可以被用來作為用戶“畫像”的？什么情況下，平臺基于用戶“畫像”對不同消費者實行差異化定價才是可以被接受的，而不是“大數(shù)據(jù)殺熟”？在個人信息保護日益受到重視，且相關法律法規(guī)也不斷完善的今天，這些問題應該有一個答案。

也就是說，爭議“大數(shù)據(jù)殺熟”，首先要從厘清邊界和概念入手。

其實，解決這個問題不該只是監(jiān)管部門的事。

平臺有責任，也應該有動力去主動化解縈繞在消費者頭上的“大數(shù)據(jù)殺熟”疑云，多一些能夠讓人信服的自證。

且不說，這有利于增進消費者對平臺的信任，更重要的是它關系到平臺與個人關系的塑造。

要知道，處于模糊化乃至不可知狀態(tài)下的電商平臺價格形成機制，弱化了平臺與消費者的連接，也放大了平臺對于數(shù)以億計的消費者的“操縱感”和“店大欺客”的即視感。

這從平臺公眾形象的構建、營造一個更健康的發(fā)展環(huán)境上來說，都非好事。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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