銀行4個窗口只開1個被男子怒懟：人死了還是放假了(2)

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2024-01-08 15:51:21 網(wǎng)易

還有網(wǎng)友說，一個人養(yǎng)活一個分行！他們是怎么做到全國統(tǒng)一只開一個窗口的？一排隊(duì)就幾個小時的？

我覺得，必須整頓銀行，這樣哪有點(diǎn)為客戶服務(wù)的意識？

那么多人上班，就開一個窗口，讓客戶在大廳等，辦事效率太低了！

而且上門準(zhǔn)點(diǎn)開門，差一分鐘門都不開，下班提前關(guān)門，你們的時間是時間，客戶的時間就不是時間了嗎？

客戶急著辦理，工作人員不急不慌的，有說有笑，那種工作的優(yōu)越感不知道來自哪里？

現(xiàn)在大家是真的反感這種情況，如果銀行不改，明天還會有更多的“大哥”站出來！

別怪大哥罵柜員的話難聽，因?yàn)樗f出了我們很多人的心聲！

為什么銀行往往只開一個營業(yè)窗口？

第一個原因是近年來線下辦理的需求的確是減少了，不少人慢慢習(xí)慣了手機(jī)銀行上辦理一些業(yè)務(wù)，比如簡單的存取款、轉(zhuǎn)賬以及金融理財?shù)鹊取?/p>

到銀行線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人少了，如今能夠到銀行線下營業(yè)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)的人的確是越來越少了，銀行認(rèn)為可以進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，只開一個窗口就可以應(yīng)對日常的客流量。

但這也導(dǎo)致大家看到的，銀行長期出現(xiàn)排長龍的現(xiàn)象。

從經(jīng)營方面看，銀行不是靠單一業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)來辦業(yè)務(wù)的人排長隊(duì)了，銀行的工作人員就有時間來推銷其他的金融理財產(chǎn)品。

這是一個很巧妙的設(shè)置，但同時也極大地?fù)p耗了進(jìn)廳民眾的時間。

2023年就有一個新聞，說一位老伯到銀行辦理業(yè)務(wù)頻頻被插隊(duì)，工作人員稱插隊(duì)的人是VIP。

這就是第三個原因，體現(xiàn)了差異化服務(wù)下客戶的優(yōu)越感，以此刺激更多人成為VIP。

只是，這樣的做法絕對是會被大眾詬病的。

去過營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人都知道，銀行窗口開放問題或許僅是冰山一角，比如銀行大廳取款被質(zhì)問，比如在不知情的情況下被封卡，儲戶存款不翼而飛等等，這些問題無不對廣大民眾產(chǎn)生困擾。

遇到這些情況，普通民眾只能默默地坐等被消耗，或許還面臨投訴無門、不知如何處理的問題。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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